Prozesse mithilfe datengestützter Erkenntnisse optimieren – Sym & Thalox

Die Herausforderung

Sym GmbH Das Unternehmen hatte ein Problem, mit dem viele wachsende Firmen zu kämpfen haben: Es konnte das Potenzial seiner Marketing- und Vertriebs-Tools nicht voll ausschöpfen. Obwohl HubSpot im Einsatz war, erledigte das Team viele Aufgaben immer noch manuell. Es sprach Kunden an, ohne wirklich zu wissen, wer am ehesten zum Kauf bereit war oder wann der richtige Zeitpunkt für eine Kontaktaufnahme war, und die Vertriebsteams hatten keinen Überblick über den Gesamtstand ihrer Geschäfte. Das führte dazu, dass Kunden irrelevante Nachrichten erhielten, Vertriebsmitarbeiter gute Leads nicht priorisieren konnten und die Unternehmensleitung keine genauen Prognosen erstellen oder erkennen konnte, welche Maßnahmen tatsächlich funktionierten. Für ein Unternehmen, das als Vorreiter für nachhaltige Arbeitsräume gelten wollte, waren unorganisierte Vertriebsprozesse und Marketing auf Vermutungen basierend ein Hemmnis. Sie mussten ihre Daten besser nutzen, ihre Vertriebsaktivitäten an einem Ort organisieren und Routineaufgaben automatisieren, damit sich ihr Team auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren konnte und Kunden hilfreichere Informationen erhielten.

Die Lösung

Angesichts der unkoordinierten Vertriebsprozesse und des manuellen Marketingansatzes von Sym entwickelte Thalox ein integriertes System, das die bestehenden HubSpot-Tools mit einer proprietären KI-Technologie verband, die sich direkt in HubSpot integrieren lässt, um alle Abläufe in einem einzigen, gut organisierten und datengesteuerten Prozess zu bündeln:

• HubSpot Marketing Hub

• HubSpot Sales Hub

• Modelle für maschinelles Lernen

• Predictive Analytics

1. Analyse bestehender Kundendaten und Segmentierung
   

Thalox führte eine umfassende Analyse der Kundendaten durch, um ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse und das Verhalten der Kunden zu gewinnen.

Mithilfe von KI-gestützten Algorithmen wurden die Kunden in verschiedene Gruppen unterteilt, was die Entwicklung personalisierter Marketingstrategien ermöglichte.

2. Einführung einer Lösung für prädiktive Analysen

Durch den Einsatz von Thalox (einer Lösung für vorausschauendes Kundenengagement) konnte die Sym GmbH die Wahrscheinlichkeit von Kundeninteraktionen vorhersagen.

Beispiel für Ergebnisse zur Vorhersage der Kundeninteraktion, bereitgestellt von Thalox.

Dadurch konnten gezielte Kampagnen durchgeführt werden, die auf die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen zugeschnitten waren, was zu einer deutlichen Steigerung der Konversionsraten führte.

3.  Optimierung der Marketing-Automatisierung

Thalox unterstützte die Sym GmbH bei der Automatisierung der HubSpot-Marketingprozesse.

Beispiel für einen E-Mail-Nurture-Workflow, der auf dem Portal von Sym implementiert wurde.

Durch personalisierte E-Mail-Kampagnen und eine optimierte Strategie zur Lead-Pflege wurde die Kundenbindung gestärkt und die Marketingeffizienz verbessert.

4. Verbesserung der Kundenbindung

Dank datengestützter Erkenntnisse konnten neue Berührungspunkte für eine verbesserte Kundenkommunikation ermittelt werden. Thalox trug zur Optimierung der Customer Journey bei, indem personalisierte Inhalte und relevante Angebote zum richtigen Zeitpunkt bereitgestellt wurden.

5.  Konsolidierung der Vertriebspipeline und Verbesserung der Transparenz
   

Thalox arbeitete eng mit der Sym GmbH zusammen, um deren HubSpot-Vertriebspipelines zu konsolidieren und so einen einheitlichen und strukturierten Ansatz in allen Geschäftsbereichen sicherzustellen. Dies ermöglichte einen klaren Überblick über die Vertriebsaktivitäten und führte zu einer verbesserten Prognose, einer besseren Priorisierung von Leads sowie einer insgesamt höheren Vertriebseffizienz.

6. Berichterstattung und Erfolgsmessung
   

Thalox stellte der Sym GmbH detaillierte Berichte und Dashboards in Echtzeit zur Verfügung, um den Erfolg der umgesetzten Maßnahmen zu messen.

Beispiel für Ergebnisse, die von Thalox's Profiler Funktion.

Durch kontinuierliche Analyse konnten die Strategien schrittweise verbessert und angepasst werden.

Die Ergebnisse

Durch die Zusammenarbeit mit Thalox erzielte die Sym GmbH folgende Ergebnisse:

Verbesserte Kundenbindung durch personalisierte Kommunikation.

Steigerung der Effizienz des Marketingteams um 40 % durch automatisierte Arbeitsabläufe.

Verbesserte Datenanalyse und Prognosen, die fundierte strategische Entscheidungen ermöglichen.

Steigerung der Vertriebseffizienz durch die Zusammenführung der Pipelines und die Verbesserung der Transparenz in allen Geschäftsbereichen.

Die Auswirkungen

• Durch die Effizienzsteigerung von 40 % wurden im Marketingteam Kapazitäten frei, sodass man sich nun auf strategische Initiativen statt auf manuelle Aufgaben konzentrieren kann, was eine bessere Nutzung des Humankapitals ermöglicht.

• Während andere Unternehmen im Bereich nachhaltiger Arbeitsumgebungen noch nach alter Manier vorgehen, kann Sym tatsächlich vorhersagen, was ihre Kunden wollen und wann sie es wollen. Das ist ein enormer Vorteil.

• Der Übergang von allgemeiner Kommunikation zu KI-gesteuerter Personalisierung hat wahrscheinlich die Kundenzufriedenheit und die Markenwahrnehmung verbessert.

• Dieser Erfolg gibt ihnen das Selbstvertrauen und die Daten, um noch fortschrittlichere Tools und Ansätze im gesamten Unternehmen auszuprobieren. Außerdem werden all diese Kundendaten immer wertvoller.

• Vertriebsleiter können endlich erkennen, auf welche Chancen es sich zu konzentrieren lohnt und welche nur Zeit kosten. Es wird keine Energie mehr für Geschäfte verschwendet, die ohnehin nie zustande gekommen wären.

• Die Unternehmensleitung kann nun realistische Prognosen erstellen, anstatt zu raten, was bei allem hilft – von Einstellungsentscheidungen bis hin zur Festlegung realistischer Wachstumsziele.

Fazit

Die Partnerschaft zwischen Sym GmbH und Thalox zeigt, wie datengestütztes Marketing und innovative Technologien Unternehmen dabei helfen können, ihre Kunden besser zu verstehen und langfristigen Erfolg zu erzielen.

Mithilfe der maßgeschneiderten Lösungen von Thalox nutzte die Sym GmbH datengestützte Erkenntnisse, um ihre Prozesse im Hinblick auf eine digitale Strategie zu optimieren, und hob ihre Kundenkommunikation auf ein neues Niveau.