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Veranstaltungen
Herausforderung
Ihre größte Herausforderung besteht darin, die richtigen Personen anzusprechen und gleichzeitig die Markenbekanntheit durch einen ergebnisorientierten E-Mail-Marketing-Kalender aufrechtzuerhalten. Angesichts wöchentlicher und monatlicher Newsletter, die für vielfältige kulturelle Veranstaltungen werben, ist es entscheidend, das Engagement der Zielgruppe zu verstehen.
Ergebnisse
Thalox half CCB dabei, seinen Ansatz zu optimieren, wodurch gezieltere Inhalte und eine höhere Interaktionsrate bei E-Mails erzielt wurden.
Hauptprodukt
hs_product_one, Marketingberatung
Eine leistungsstarke Software, die Ihnen hilft, Ihre Kunden besser kennenzulernen. Die auf Interaktionsdaten und maschinellem Lernen basierende Segmentierung ermöglicht Ihnen eine gezieltere Kommunikation und spart Ihnen Zeit und Geld.
Über das Kulturzentrum von Belém
CCB ist eine bedeutende kulturelle Einrichtung im Zentrum von Lissabon, Portugal. Das Centro Cultural de Belém wird von einer Stiftung betrieben, deren Ziel es ist, die Kultur zu fördern und neue Werke in all ihren verschiedenen Formen zu entwickeln und zu verbreiten – von klassischer Musik bis Jazz, von Theater bis Tanz, von Oper bis Literatur. Die Räumlichkeiten stehen auch für Konferenzen und Fachtreffen zur Verfügung. Eines der Hauptziele der Stiftung ist es, die Erhaltung, Verwaltung und Weiterentwicklung des Kulturerbes des Centro Cultural de Belém sicherzustellen.
The Challenge - Getting the right people engaged
CCB nutzt HubSpot seit vier Jahren und verfügt über eine solide Marketingstrategie, die auf die Unternehmensziele abgestimmt ist. Anfang 2022 begannen sie ihre Zusammenarbeit mit Thalox und gehörten zu den ersten Kunden des Unternehmens. Dies bot ihnen die Gelegenheit, ihr E-Mail-Engagement zu steigern, und uns die Chance, von einem großartigen Team mit einer vielversprechenden Marketingstrategie zu lernen. Ihre bislang größte Herausforderung besteht darin, die richtigen Personen anzusprechen.
- Steigerung der Markenbekanntheit. Das CCB verfolgt einen sehr ergebnisorientierten E-Mail-Marketing-Kalender. Zusätzlich zum monatlichen Newsletter versendet es jede Woche einen Newsletter mit dem Veranstaltungsprogramm. Es ist entscheidend, die Zielgruppe über das wöchentliche und monatliche Angebot auf dem Laufenden zu halten, damit das CCB bei kulturellen Veranstaltungen stets im Gedächtnis bleibt.
- Steigerung des Engagements. Wenn man einen wöchentlichen Newsletter versendet, der eine breite Palette kultureller Veranstaltungen bewirbt – von Tanz bis hin zu Gemäldeausstellungen –, ist es wichtig zu wissen, welche der Kontakte sich stärker für welche Arten von Inhalten interessieren. Hier kommt Thalox ins Spiel und wird CCB dabei unterstützen, im Bereich E-Mail-Engagement und darüber hinaus immer erfolgreicher zu werden.
Die Lösung – KI-gestützte Segmentierung für HubSpot
Das oberste Ziel ihres Unternehmens ist es, mehr Menschen dazu zu bewegen, Eintrittskarten zu kaufen und die Jahreskarte zu erwerben (CCB Karte mit zusätzlichen Vorteilen für die Veranstaltungsbesucher). Doch zunächst einmal beginnt alles mit der Einbindung. Wenn Sie die Aufmerksamkeit Ihres Publikums gewonnen haben, genau auf dessen Verhalten achten und ihm mehr von dem bieten, wonach es sucht, stehen die Chancen gut, dass Sie einen großen Erfolg erzielen.
Thalox löst zwei zentrale Probleme, mit denen viele Marketingfachleute zu kämpfen haben: die Segmentierung ihrer Datenbank und die Steigerung der Interaktionsraten. Dazu setzen wir künstliche Intelligenz in Verbindung mit langjähriger Marketingerfahrung ein. Da CCB über Tausende von Marketingkontakten und Millionen von Marketingaktionen in HubSpot verfügte, war es für das Unternehmen unerlässlich, seine eigenen Daten zur Qualifizierung der Kontakte zu nutzen – und genau das ermöglichte das Zielgruppensegmentierungstool von Thalox. Es lieferte drei Segmente, die darauf basierten, wie stark die Zielgruppe auf die versendeten E-Mails reagierte: aktive Nutzer, schlummerndes Potenzial, inaktive oder unentschlossene Nutzer. Diese Segmente basieren auf allen historischen Aktivitätsdaten, die in ihrer Datenbank gespeichert sind. Wir extrahieren die Daten und lassen ein Machine-Learning-Modell darauf laufen, um ihr zukünftiges Verhalten vorherzusagen.
Ein Einblick in die Daten und deren zukünftige Entwicklung ist – insbesondere bei Tausenden oder Millionen von Kontaktpunkten oder Aktivitäten, wie sie bei CCB vorkommen – nur mit KI möglich. Jedem Kontakt wurde ein Thalox Engagement Score (TES) zugewiesen, der die Wahrscheinlichkeit widerspiegelt, dass auf einen Newsletter geklickt und somit eine Interaktion stattfindet. Diese Segmente wurden in HubSpot übertragen. CCB filterte aus diesen Segmenten diejenigen Kontakte heraus, die den wöchentlichen Newsletter abonniert hatten, und versandte diesen, um für die Veranstaltungen der Woche zu werben.
Tiefgehende Dateneinblicke
Ein weiterer Vorteil für CCB sind die detaillierten Dateneinblicke, die das Unternehmen mit jeder neuen Prognose gewinnt. CCB verfügt über eine sehr umfangreiche und breit gefächerte Datenbank. Das bedeutet einerseits, dass das Unternehmen über ein enormes Potenzial und eine Fülle von Informationen verfügt, die aus jahrelangem erfolgreichem und aktivem E-Mail-Marketing stammen. Andererseits könnte dies dazu führen, dass in HubSpot spezifische oder nur einmalig verwendete Felder/Eigenschaften mit wenig relevanten Daten vorhanden sind, da diese oft nicht genutzt werden.
Das Modell lieferte ihnen detaillierte Einblicke darüber, welche Felder zum E-Mail-Engagement ihrer Kontakte beitragen und wie vollständig und aussagekräftig ihre Daten sind. Für die CCB bot sich dadurch die Gelegenheit, ihre Datenqualität zu verbessern und einen klareren Überblick über ihre Daten zu gewinnen.
Die Ergebnisse – Interpretation der Ergebnisse
Das Balkendiagramm auf der rechten Seite zeigt die Klickrate für fünf E-Mail-Kampagnen vor der Einführung des Thalox Engagement Score (TES) durch CCB. Das Diagramm auf der linken Seite zeigt die durchschnittliche Klickrate der CCB-Kampagnen vor der Einführung von Thalox sowie im Vergleich dazu die durchschnittliche Klickrate der ersten Mailings in fünf Prognosen (nach der Einführung von Thalox). Das Diagramm unterhalb dieser beiden zeigt die Aufschlüsselung der Klickrate über alle Segmente in allen 5 Prognosen.
Zur Darstellung der Ergebnisse werden wir die KPI-Kennzahl „Klickquote“ (CTR) heranziehen.
Vor der Anwendung von Thalox
Die Klickrate ergibt sich aus 4 wöchentlichen Newslettern.
Nach der Anwendung von Thalox
CTR-Ergebnisse nach 5 Vorhersagen.
Unterschiedliche Inhalte für unterschiedliche Interaktionsgrade
Bei der Durchführung eines A/B-Tests für die Gruppe der „Dormant Potential“ versandte das Team von CCB die siegreiche Variante an die „High Engagers“ sowie an die inaktiven und unentschlossenen Nutzer. Das Ergebnis zeigte in beiden Segmenten eine überdurchschnittliche Klickrate.
Die beliebtesten Funktionen von CCB:
1. Zuverlässigkeit
KI-gestützte Segmentierung basierend auf dem Engagement ihrer Kontakte. Kein Rätselraten.
2. Zeitersparnis
Kontaktlisten, die automatisch erstellt werden und sofort für ihre E-Mail-Marketingkampagnen einsatzbereit sind.
3. Leistungsstarkes Dashboard
Die Lösung bietet ein Dashboard, das die Entwicklung der Segmente im Zeitverlauf anzeigt.
Wie geht es weiter bei CCB?
Auch wenn das Projekt bislang ein Erfolg war, stehen bei den nächsten Schritten Verbesserungen im Vordergrund. Ausgehend von den ursprünglichen Zielen – mehr Markenbekanntheit und mehr Interaktion – geht es nun darum, die Inhalte auf der Grundlage der Interaktion der Zielgruppe zu gestalten, unterschiedliche Inhalte an verschiedene Segmente zu senden und aus den Ergebnissen Schlussfolgerungen zu ziehen.
Mit Thalox lernen, wie man das Publikum mit den richtigen Inhalten durch den Trichter führt, die Konversionsrate deutlich steigert (mehr Ticketkäufer und CCB-Karteninhaber) und Einblicke in die Datenbank gewinnt, wie nie zuvor.Sind Sie bereit, loszulegen?
