Führen Sie wirklich engagementbasiertes E-Mail-Marketing durch?

Neben anderen, moderneren Marketingkanälen wie Social Media oder Push-Benachrichtigungen ist das "traditionelle" E-Mail-Marketing immer noch einer der erfolgreichsten Kanäle.

Das mag seltsam erscheinen, wenn man bedenkt, wie lange diese Taktik schon angewendet wird, aber wenn man die Statistiken betrachtet, kann man mit Sicherheit sagen, dass sie nicht veraltet ist. Laut HubSpot liegt die durchschnittliche Öffnungsrate von Willkommens-E-Mails bei 50 % und Transaktions-E-Mails haben eine Öffnungsrate zwischen 80 % und 85 %.

E-Mail-Marketing ist auch heute noch für viele Unternehmen relevant, da sich die Vermarkter an neue Trends und Taktiken angepasst haben. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Ihre Ergebnisse nicht mit den Branchenstandards übereinstimmen, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie Ihre E-Mail-Bemühungen verbessern können - hier kommt das engagementbasierte E-Mail-Marketing ins Spiel.

Vielleicht verfolgen Sie bereits einige Engagement-Kennzahlen oder haben eine allgemeine Vorstellung von Ihrem Kundenengagement pro Kanal, aber viele Marketingspezialisten sind nicht in der Lage, echtes Engagement zu erreichen. Aus diesem Grund wird in diesem Artikel erläutert, worum es beim E-Mail-Marketing-Engagement wirklich geht, welche Vorteile und häufigen Fehler diese Art von Strategie mit sich bringt und welche Kernkomponenten ein Engagement-basierter E-Mail-Marketing-Ansatz hat.

Was ist engagementbasiertes E-Mail-Marketing?

Traditionell beruhte das E-Mail-Marketing auf einem Einheitsansatz, bei dem Massen-E-Mail-Kampagnen an ein breites Publikum gesendet wurden, ohne viel Rücksicht auf Personalisierung oder Segmentierung zu nehmen.

Doch in einer zunehmend digitalisierten Welt, in der Kunden mehrere Berührungspunkte mit Marken haben und höhere Erwartungen an Interaktionen stellen, haben Unternehmen die Notwendigkeit eines grundlegenden Wandels erkannt. In welche Richtung? Eine stärkere Kundenorientierung, die auf dem Aufbau von Beziehungen basiert.

Laut HubSpot ist das E-Mail-Engagement "die Messung der Interaktionen, die Ihre E-Mails erhalten". Engagement-basiertes E-Mail-Marketing bedeutet , dass wir diese Interaktionen berücksichtigen, sie analysieren, um zu verstehen, was funktioniert, und spezifische , auf Engagement basierende Strategien entwickeln, um unsere E-Mail-Marketingbemühungen zu verbessern.

Zu den wichtigsten Vorteilen des E-Mail-Marketings auf der Grundlage von Interaktionen gehören :

• Höhere Konversionsraten: Höhere Öffnungs- und Klickraten ergeben sich aus einer stärkeren Personalisierung und Segmentierung. Die Überwachung dieser Indikatoren und KPIs hilft bei der Optimierung der Konversion.

• Mehr Leads werden an den Vertrieb weitergeleitet: Mit engagiertem E-Mail-Marketing generieren Sie qualitativ hochwertigere Leads, die sich schneller im Trichter bewegen und in vertriebsfähige Leads (SQLs) umgewandelt werden.
  
  
• Verbesserte Kundenbindung und Loyalität: Durch das Ersetzen von sich wiederholenden Inhalten durch wertvolle Personalisierung fühlen sich die Kunden von den Marken gesehen und verstanden. Dies verbessert die Markentreue und macht Kontakte zu Markenbotschaftern.
  
  
• Kosteneffizienz: Richtige Segmentierung bedeutet, dass Sie in der Lage sind, Datenbankkontakte zu identifizieren, die nicht wertvoll sind, und sie entweder zum Entfernen zu markieren und Ihre CRM-Gebühren zu senken oder sie mit gezielten Kampagnen erneut anzusprechen.
  
  
• Verbessertes Verständnis für Ihre Datenbank: Ihre Daten und Metriken sollten für Sie arbeiten! Das ist der beste Weg, um das Engagement wirklich zu optimieren und zukünftige Marketingentscheidungen zu treffen.

Doch die Umsetzung dieser Art von Strategie ist oft nicht so einfach, wie es klingt. Tatsächlich sind viele Vermarkter auf ihrem Weg zu einem engagementbasierten Ansatz auf Probleme gestoßen.

6 häufige Herausforderungen bei Ihrer E-Mail-Marketingstrategie

E-Mail-Marketing birgt viele Herausforderungen, die Marketingspezialisten bewältigen müssen. Dies gilt insbesondere für die Suche nach Möglichkeiten zur Messung und Erzielung von Engagement, da sich ein Großteil davon um Daten, Muster und Anpassungen dreht. Lassen Sie uns die einzelnen Punkte näher beleuchten:

1. Komplexe Datenbankanalyse: Die Analyse von Daten ist eine zeitaufwändige Aufgabe, die ein hohes Maß an Fachwissen erfordert. Darüber hinaus kann eine unvollständige Datenbankanalyse zu ungenauen Schlussfolgerungen führen, die unter Umständen zu Folgeaktionen auf dem falschen Weg führen. Der Rückgriff auf neue Analyse- und Berichtstechnologien oder KI-Tools kann hier eine Möglichkeit sein, Probleme zu lösen.
   
   
2. Geringe Datenqualität: Wenn die Daten, die wir sammeln, unsere Zielgruppe nicht angemessen widerspiegeln, werden unsere Marketingbemühungen darunter leiden. Wir brauchen ein detailliertes und genaues Profil unserer Kontakte, ihrer Verhaltensweisen und Aktivitäten. Es ist wichtig, unsere Datenbank auf dem neuesten Stand (möglichst in Echtzeit) und sauber zu halten.
   
   
3. Segmentierung der E-Mail-Liste: Ein weiterer großer Nachteil des E-Mail-Marketings ist der manuelle, zeitaufwändige Aufbau von Listen. Hier sind die neuen KI-Tools Ihr bester Trumpf. Thalox zum Beispiel ist ein KI-gestütztes Zielgruppensegmentierungstool , das Vorhersagen über das zukünftige Engagement von Kontakten auf der Grundlage des bisherigen Verlaufs macht und automatisch segmentierte Listen erstellt. Die Segmentierung ist der Schlüssel zur Anpassung von Kampagnen und zur Steigerung der Konversionsraten.
   
   
4. Mangelnde Personalisierung: Das Schlimmste, was Sie tun können, ist, generische Massen-E-Mails an Ihr Publikum zu senden. Der Schlüssel zum Engagement-basierten E-Mailing sind personalisierte Inhalte , die auf die Pflege von Kundenbeziehungen ausgerichtet sind. So können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe besser auf sich ziehen und ein höheres Engagement erzielen. Sie sollten verstehen, an welchem Punkt der Customer Journey sich Ihre Kunden befinden, und nur darauf eingehen - und keine überstürzten Werbe-E-Mails versenden.
   
   
5. E-Mail-Müdigkeit: Dieses Konzept bezieht sich auf das Gefühl, das Abonnenten haben, wenn sie mit einer hohen Anzahl von E-Mails überfordert sind, was dazu führt, dass sie sich nicht mehr engagieren, sich abmelden oder sogar in den Spam verschicken. Deshalb ist es wichtig, einen klaren und konsistenten E-Mail-Zeitplan zu erstellen und beizubehalten. Die Anpassung des E-Mail-Volumens auf der Grundlage des Engagements - oder des Nicht-Engagements - ist der Schlüssel zur Zufriedenheit der Kunden.
   
   
6. Spam: Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Ihre E-Mail automatisch in den Spam-Ordner einsortiert werden könnte: Listenkauf, E-Mail-Format und -Gewicht, irreführende oder falsche Informationen usw. Informieren Sie sich unter über den CAN-SPAM Act und die besten Praktiken für E-Mails. Ein noch beunruhigenderer Grund für die Einstufung als Spam ist ein unzufriedener oder verärgerter Kunde, so dass E-Mails in Bezug auf Umfang und Inhalt reguliert werden müssen.

Nachdem Sie all diese Details durchgesprochen haben, ist es an der Zeit, die Bausteine für Ihre auf Engagement basierende E-Mail-Marketingstrategie zu erstellen. Zunächst müssen Sie KPIs festlegen und sich eine klare Vorstellung von den zu messenden Metriken machen.

Welche E-Mail-Kennzahlen für Engagement sollten Sie messen?

Es gibt so viele E-Mail-Marketing-Kennzahlen, die Sie betrachten könnten, aber hier wollen wir uns auf die konzentrieren, die mit Engagement zu tun haben.

• Öffnungsrate: Dies ist der Prozentsatz Ihrer gesamten Zielgruppe, der Ihre E-Mail öffnet. Die Öffnungsrate ist eine wichtige, aber nicht die wichtigste Kennzahl für das Engagement. Die Tatsache, dass Sie die Leute dazu bringen, sich Ihre E-Mail anzuschauen, schafft jedoch die Voraussetzungen für ihre nachfolgenden Aktionen und ihr Engagement. Hier helfen Betreffzeilen und A/B-Tests, die Öffnungsrate zu verbessern.
  
  
• Durchklickrate: Die CTR ist der Prozentsatz der Kontakte, die auf einen Link in Ihrer E-Mail klicken. Dies ist die wichtigste Engagement-Kennzahl, denn sie zeigt, ob Ihr Inhalt oder Angebot bei Ihrer Zielgruppe ankommt. Wenn sie inspiriert genug sind , um auf einen Link zu klicken, zeigen sie damit ihr Engagement. Verbessern Sie die CTR mit fesselnden CTAs, interaktiven Inhalten, Content-Angeboten und Share-Funktionen. Inhaltsoptimierung und A/B-Tests sind hier der Schlüssel, um herauszufinden, welche Designs und Texte am besten ankommen.
  
  
• Konversionsrate: Dies ist der Fall, wenn ein Kontakt eine gewünschte Aktion auf einer Landingpage oder Webseite durchführt, z. B. das Ausfüllen eines Formulars. Obwohl es sich hierbei nicht direkt um eine E-Mail-Kennzahl handelt, ist es hilfreich, um zu messen, welche Kontakte von Ihren E-Mail-Kampagnen weiter in den Trichter gelangt sind. Es ist die zweitwichtigste Engagement-Kennzahl.
  
  
• Absprungrate: Dies ist die Anzahl der Empfänger, die Ihre E-Mail nicht erhalten haben, in der Regel aufgrund von ungültigen Adressen oder Zustellbarkeitsproblemen. Hier können Sie die ungültigen E-Mails aus Ihrer Datenbank entfernen, wodurch Sie Geld sparen und Ihre Ergebnisse weiter verbessern können.
  
  
• Spam-Rate: Dies ist die Anzahl der Fälle, in denen Ihre E-Mail als Spam markiert wurde, und kann Aufschluss über die Qualität Ihrer Datenbank und die Korrektheit Ihrer Zielgruppenansprache geben. Eine bessere Segmentierung und Datenbankbereinigung kann hier Abhilfe schaffen.
  
  
• Abbestellungsrate: Dies ist die Anzahl der Personen, die Ihre E-Mail abbestellt haben. Wie die Spam-Rate kann sie Aufschluss über die Korrektheit Ihrer Zielgruppenansprache, die Art des Inhalts, das Volumen usw. geben. Durch mehr maßgeschneiderte Inhalte und Segmentierung lässt sich dies verbessern.

Mit diesen Kennzahlen in der Hand können Sie Ihre aktuellen Prozentsätze bewerten, KPIs festlegen und Benchmarks für den Erfolg setzen. Wie das geht, erfahren Sie im Folgenden:

Die wichtigsten Komponenten einerauf Engagement basierenden E-Mail-Marketingstrategie

• Segmentierung des Publikums: Wie bereits erwähnt, sind personalisierte E-Mails ein Hauptbestandteil des engagementbasierten Marketings, und dies ist ohne Segmentierung der Zielgruppe nicht möglich. Die Segmentierung ist der erste Schritt einer jeden E-Mail-Marketingkampagne. Durch die Einteilung Ihrer Kontakte in relevante Gruppen auf der Grundlage ihrer Demografie, Sprache, Buyer Persona usw. können Sie sich ein besseres Bild von der Art der Inhalte machen, die jede Gruppe bevorzugt.
  
  

• Das Thalox-Tool bietet eine Segmentierung auf der Grundlage des bisherigen E-Mail-Engagements und unterteilt Ihre Kontakte in drei Gruppen: Personen mit hohem Engagement, ruhendes Potenzial und inaktive oder unentschlossene Personen. Entdecken Sie, wie thalox funktioniert!