Wenn es Ihrem Unternehmen ähnlich geht wie den meisten anderen, haben Sie wahrscheinlich Schwierigkeiten, online mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. Bei so viel Lärm und Informationsflut kann es schwierig sein, sich abzuheben und eine echte Kundenbindung zu erreichen.
Die Fähigkeit von Unternehmen, echte, tiefe Beziehungen zu Kunden virtuell aufzubauen, war noch nie so wichtig wie heute. Der Connectivity Benchmark Report 2022 von MuleSoft hat herausgefunden, dass 70 % der Kundeninteraktionen heute digital stattfinden (dieser Prozentsatz ist seit 2022 höchstwahrscheinlich noch gestiegen).
Kurz gesagt: Unternehmen, die ihre Marketingaktivitäten nicht an die sich ändernden Kundentrends und -präferenzen anpassen und Bereiche für eine echte Kundenbindung identifizieren, riskieren, dass ihre Ergebnisse stagnieren oder sogar zurückgehen.
In diesem Artikel gehen wir darauf ein, was "Kundenengagement" wirklich bedeutet, welche verschiedenen Möglichkeiten des Kundenengagements es in einer Marketingstrategie gibt(insbesondere wie E-Mail-Marketing das Kundenengagement verbessert), welche Strategien zur Verbesserung des Engagements geeignet sind und welche Beispiele Sie verwenden können.
Was ist Kundenengagement?
Kundenengagement bezieht sich auf die laufende Interaktion zwischen einer Marke und ihren Kunden. Laut HubSpot ist "Customer Engagement der Prozess der Interaktion mit Kunden über eine Vielzahl von Kanälen, um Ihre Beziehung zu stärken. Für viele Unternehmen beginnt dieser Prozess mit der ersten Interaktion und reicht über den Kauf hinaus."
Das Kundenengagement ist ein entscheidender Faktor bei der Bewertung des Potenzials Ihrer Datenbank, Ihrer Marketingbemühungen und Ihres gesamten Geschäftserfolgs.
Engagierte Kunden sind in der Regel loyaler und werben eher für die Marke bei anderen. Der Aufbau starker, dauerhafter Kundenbeziehungen ist für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung - im Hinblick auf Unternehmenswachstum, Kundentreue, Markenbekanntheit usw. In einer Welt, in der der Wettbewerb hart ist und die Erwartungen der Kunden höher denn je sind, müssen Unternehmen über einmalige Verkäufe hinausgehen und sich darauf konzentrieren, eine Gemeinschaft loyaler, engagierter Kunden aufzubauen.
Die 5 wichtigsten Wege, wie Kundenengagement Unternehmen voranbringt
Man könnte meinen, dass andere Bereiche wichtiger sind als das Engagement. Aber echtes Kundenengagement kann Ihr Unternehmen langfristig antreiben und ein entscheidender Faktor für Ihren Erfolg sein.
Die Einbindung von Kunden ist für Unternehmen im digitalen Zeitalter aus mehreren Gründen von immenser Bedeutung:
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Verbesserte Konversion
Engagierte Kunden sind leichter zu konvertieren. Sie sind bereits an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert und daher eher bereit, einen Kauf zu tätigen. Dies kann zu einem kürzeren oder schnelleren Verkaufszyklus führen.
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Kundenbindung
Engagierte Kunden sind eher bereit, bei Ihnen zu bleiben. Sie sehen den Wert Ihrer Marke und sind weniger geneigt, zur Konkurrenz zu wechseln oder nach Alternativen zu suchen. Das Pareto-Prinzip besagt, dass im Geschäftsleben 80 % des Gewinns von nur 20 % der Kunden erzielt werden, so dass es in Ihrem Interesse liegt, Kunden zu binden.
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Fürsprache für die Marke
Engagierte Kunden werden zu Botschaftern Ihrer Marke, indem sie nutzergenerierte Inhalte erstellen, Produkte/Dienstleistungen empfehlen und Mundpropaganda betreiben. Nicht weil sie es müssen, sondern weil sie es wollen. Eine Studie ergab, dass fast 60 % der markentreuen Käufer diese Marken an Familie und Freunde weiterempfehlen.
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Datenerfassung und Einblicke
Engagierte Kunden liefern wertvolle Erkenntnisse. Ihr Verhalten und ihr Feedback können zur Verfeinerung, Anpassung, Personalisierung und Skalierung Ihrer Marketingstrategien genutzt werden.
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Wettbewerbsvorteil
Eine starke Kundenbindungsstrategie hebt Sie von Ihren Mitbewerbern ab. Kunden erinnern sich an Unternehmen, bei denen sie sich wertgeschätzt fühlen, und kehren zu ihnen zurück.
Mit diesen Vorteilen im Hinterkopf werden Sie nach Bereichen suchen, in denen Sie die Kundenbindung erhöhen können. Im Folgenden finden Sie die häufigsten Punkte, die Unternehmen in ihrer Strategie zur Kundenbindung optimieren können.
Möglichkeiten der Kundeneinbindung in Ihrer Marketingstrategie
Die Einbindung der Kunden sollte an fast allen Berührungspunkten mit Ihren Kontakten stattfinden:
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Datenbank
Ein effektives Datenbankmanagement umfasst das Sammeln, Organisieren und Analysieren von Kundeninformationen wie demografische Daten, Kaufhistorie und Verhaltensdaten. Die Erkenntnisse aus Ihrer Datenbank helfen bei der Anpassung der Marketingmaßnahmen. Daher sind Ihre CRM-Plattform und Ihre Lead-Capture-Assets besonders wichtig für die Verwaltung und Messung des Kundenengagements. Ein CRM der Wahl für Marketer ist HubSpot.
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Soziale Medien
Die Einbindung von Kunden auf relevanten Social-Media-Plattformen ist unerlässlich. Abhängig von Ihrem Zielmarkt kann dies von Facebook und LinkedIn bis hin zu TikTok und YouTube reichen. Ihr Unternehmen braucht eine Strategie, um mit Ihrem Publikum zu interagieren, auf Kommentare zu reagieren und zum Teilen und zu nutzergenerierten Inhalten anzuregen.
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Content-Assets
Inhalte sind ein leistungsfähiges Instrument für das Engagement. Tatsächlich sind Inhalte oft das wichtigste Mittel für ein Unternehmen, um neue Interessenten zu gewinnen. Videos, Blogbeiträge, Landing Pages und Ebooks können Ihrem Publikum einen Mehrwert bieten. Die Weitergabe dieser Inhalte über verschiedene Verbreitungskanäle erhöht Ihre Reichweite.
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E-Mail-Marketing
E-Mail-Marketing ist ein hervorragender Kanal zur Verbesserung der Kundenbindung, den wir im Detail untersuchen werden. Im Folgenden erfahren Sie mehr darüber, wie E-Mail-Marketing die Kundenbindung verbessert .
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Andere
Abhängig von Ihrer Branche und Ihrer Zielgruppe können auch andere Kanäle wie mobile Apps, Chatbots oder Webinare als effektive Kanäle für die Kundenbindung dienen. Wenn Sie diese Ideen noch nicht erforscht haben, sollten Sie damit beginnen!
Je nach Ihrem Unternehmen werden Sie vielleicht bestimmte Kommunikationskanäle gegenüber anderen bevorzugen, aber es muss gesagt werden, dass Ihre Marketingstrategie das E-Mail-Marketing nicht ausklammern darf.
Warum E-Mail-Marketing sich als effektiver Kommunikationskanal für die Kundenbindung eignet
E-Mail-Marketing ist aus mehreren Gründen ein idealer Kanal zur Verbesserung der Kundenbindung. Hier sind die 3 wichtigsten Gründe:
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Kosteneffektiv
Das Versenden von E-Mails ist im Vergleich zu anderen Marketingformen wie Eventmarketing oder bezahlten Anzeigen kostengünstig. Sogar Social Media hat einen höheren, intensiveren Rhythmus als E-Mail. E-Mails bieten aufgrund ihres personalisierten Charakters einen hohen ROI .
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Flexibilität
Sie können E-Mail-Kampagnen entwerfen, die für verschiedene Ziele geeignet sind, von der Produktwerbung bis zur Pflege von Kundenkontakten. Grundsätzlich gilt: Was Sie entwerfen können, können Sie auch umsetzen - und es kann für künftige Kampagnen angepasst und wiederverwendet werden. Und jetzt, mit KI-Tools wie HubSpot AI, können neue Technologien sogar den Großteil der Arbeit für Sie übernehmen. Servion prognostiziert, dass bis 2025 95 % aller Kundeninteraktionen durch künstliche Intelligenz gesteuert werden. Je früher Sie also anfangen, die Vorteile von KI-Tools zu nutzen, desto besser.
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Vertrauen und Loyalität
E-Mails ermöglichen eine persönlichere Beziehung zu Ihren Kunden und fördern so Vertrauen und Loyalität. Sie ist in der Regel persönlicher als ein Blogartikel oder ein Beitrag in den sozialen Medien, der sich an die breite Masse richtet. Die persönliche Kommunikation mit Ihren Kontakten gibt Ihnen die Möglichkeit, eine tiefere Beziehung aufzubauen und den Ruf und die Identität Ihrer Marke zu stärken.
Angesichts dieser Vorteile werden Sie wissen wollen, wie Sie das E-Mail-Marketing nutzen können, um die Kundenbindung zu verbessern. Entdecken Sie einige wichtige Strategien, um von den oben genannten Vorteilen zu profitieren.
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Laut Deloitteinteragieren über 60 % der Kunden über mehrere Kanäle und erwarten Konsistenz.
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7 Strategien, wie E-Mail-Marketing die Kundenbindung verbessert
Um die Kundenbindung durch E-Mail-Marketing zu verbessern, sollten Sie die folgenden Strategien berücksichtigen:
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Segmentierung
Unterteilen Sie Ihre E-Mail-Liste in Segmente auf der Grundlage von Demografie, Verhalten, Kaufhistorie usw., um jedem Segment gezielte Nachrichten zu senden. Outgrow stellt fest, dass 64 % der Kunden maßgeschneiderte Angebote erwarten, die auf früheren Interaktionen beruhen. Thalox ist hier die perfekte Lösung, da es die früheren Daten Ihrer Kontakte analysiert und Ihnen 3 segmentierte Listen auf der Grundlage des E-Mail-Engagements liefert.
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Personalisierung
Personalisieren Sie Ihre E-Mails mit dem Namen des Empfängers, der Produkt- oder Dienstleistungskategorie und Empfehlungen auf der Grundlage früherer Interaktionen. Forbes stellt fest, dass 86 % der Verbraucher sagen, dass personalisierte Erfahrungen ihre Loyalität gegenüber Marken erhöhen. E-Mails, die keine Personalisierung enthalten, schneiden schlechter ab!
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Umwandlungspfade und CTAs
Leiten Sie Ihre Abonnenten mit überzeugenden Handlungsaufforderungen (CTAs), die zu den gewünschten Ergebnissen führen, eindeutig durch die E-Mail. Schließlich besteht das Ziel Ihrer Kampagne nicht darin, jemanden dazu zu bringen, Ihre E-Mail zu lesen - in der Regel geht es darum, ihn zu einem anderen Inhalt, Angebot, Leitfaden oder sogar zu einem Vertriebsmitarbeiter zu führen.
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A/B-Tests
Experimentieren Sie mit verschiedenen Betreffzeilen, Kopfzeilenbildern, Tonfall und CTAs, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt. Sie sollten nicht in jeder E-Mail denselben Stil und dieselbe Struktur wiederholen - das wird langweilig! A/B-Tests ermöglichen es Ihnen, zu experimentieren und zu messen, welche neuen Ideen am besten funktionieren.
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Konsistenz, Zeitplanung und Follow-Through
Halten Sie einen konsistenten E-Mail-Zeitplan ein und halten Sie sich an die Versprechen, die Sie in früheren E-Mails gegeben haben. Laut Deloitte interagieren über 60 % der Kunden über mehrere Kanäle und erwarten Konsistenz. Die Festlegung eines angemessenen E-Mail-Volumens ist hier ebenfalls wichtig, um Spam oder Abmeldungen zu vermeiden.
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Automatisierung
E-Mail-Marketing kann automatisiert werden und ermöglicht so eine zeitnahe und relevante Kommunikation ohne ständige manuelle Eingriffe. Mit CRM-Plattformen wie HubSpot können Sie Workflows erstellen, um E-Mails automatisch zu bestimmten Zeiten und an bestimmte Segmente zu senden. Nutzen Sie beispielsweise die Automatisierung, um E-Mails auf der Grundlage von Benutzeraktionen auszulösen, wie Erinnerungen an abgebrochene Bestellungen oder Willkommens-E-Mails. Hier können KI-Tools wie HubSpot AI auch bei der automatischen Erstellung von Inhalten und Designs helfen und Ihrem Team Zeit und Geld sparen.
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Rückmeldung
E-Mails sind der perfekte Kanal, um direkt von Ihren Kunden zu hören. Personalisierte E-Mails vom Support- oder Vertriebsteam können sehr hilfreich sein, um Zweifel zu beseitigen und den Verkaufsprozess voranzutreiben. Mit Tools wie Umfragen können Sie außerdem herausfinden, wie Ihre Kampagnen wahrgenommen werden, um Kundenfeedback und Meinungen einzuholen. Der beste Weg, das Kundenerlebnis zu verstehen, ist zu fragen!
Nachdem Sie nun die Kernelemente des E-Mail-Marketings kennengelernt haben, sehen Sie sich einige Beispiele an, die Sie für Ihre eigenen Kampagnen verwenden können.
Beispiele für E-Mail-Marketing-Kampagnentypen, die das Engagement erhöhen
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Willkommens-E-Mails
Begrüßen Sie neue Abonnenten und geben Sie ihnen eine kurze Einführung in Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen. Dies hat zwar keine direkte Auswirkung auf das Engagement, aber es ist Teil des gesamten Kundenerlebnisses und vermittelt einen guten ersten Eindruck Ihrer Marke.
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Opt-In/Re-Engagement-Kampagne
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontakte tatsächlich mit Ihrer Marke per E-Mail in Kontakt bleiben wollen. Dies kann sich als nützlich erweisen, wenn Sie eine Datenbankbereinigung durchführen , die GDPR überprüfen usw. Denn warum sollten Sie Zeit und Ressourcen für Kontakte verschwenden, die inaktiv sind, sich nicht engagieren usw.? Lassen Sie sie entscheiden, ob sie mit Ihrer Marke in Kontakt bleiben wollen oder nicht.
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Newsletter-Abonnements
Informieren Sie Ihre Kunden über die neuesten Nachrichten, Produkte oder Branchenkenntnisse Ihrer Marke. Newsletter sollten nicht nach dem Motto "Einheitsgröße für alle" gestaltet sein, sondern nach Produkt- oder Dienstleistungskategorie, Buyer Persona, Sprache, Kundentyp usw. segmentiert werden. Wie bereits erwähnt, bietet Thalox eine Segmentierung auf der Grundlage früherer E-Mail-Beteiligungen, was äußerst nützlich ist, wenn man auf zukünftige Öffnungen und Beteiligungen schaut. Sehen Sie, wie Thalox funktioniert.
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Personalisierte Empfehlungen
Senden Sie E-Mails mit Produkt- oder Inhaltsempfehlungen, die auf früheren Interaktionen oder Käufen eines Kunden basieren. Die Leser lieben diese Art von Inhalten und sie können dazu beitragen, sie in den Verkaufstrichter zu führen. Vermeiden Sie dies, wenn Sie diese Details nicht nachverfolgen, da die Kontakte verärgert sind oder sich nicht mehr engagieren, wenn sie Inhalte erhalten, die keinen Mehrwert bieten.
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Erinnerungen
Egal, ob es sich um einen Geburtstag, ein Jubiläum, ein Produkt- oder Servicewartungsdatum oder einen abgebrochenen Einkaufswagen handelt, Erinnerungen können eine gute Möglichkeit sein, Ihre Kontakte langsam und behutsam an ein Ziel heranzuführen. Dies sollte nach Möglichkeit automatisiert werden, weshalb eine saubere, aktuelle Datenbank unerlässlich ist.
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Anfragen für Umfragen oder Bewertungen
Bitten Sie um Feedback oder Bewertungen, um die Kundenzufriedenheit zu messen und Ihre Dienstleistungen zu verbessern. Feedback-Umfragen werden in der Regel für die interne Bewertung Ihrer Kampagnen verwendet, während Bewertungsanfragen dazu dienen, potenziellen Kunden eine externe Bestätigung Ihres Unternehmens zu geben.
Die vielen Informationen, die Sie soeben erhalten haben, können zwar überwältigend sein, aber Sie müssen nicht alles auf einmal tun. Wir haben versucht, Ihnen die Gründe, Tools und Anwendungsfälle zu nennen , die Sie benötigen, um E-Mail-Marketing zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer Strategie zur Kundenbindung zu machen. In einer Landschaft, in der engagierte Kunden nicht nur loyaler sind, sondern auch eher bereit sind, eine Marke weiterzuempfehlen, ist E-Mail-Marketing ein leistungsstarkes Instrument für Unternehmen, um im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein. Viele dieser Strategien sind schnell und einfach zu implementieren und können Ihnen sofort einen Vorsprung vor der Konkurrenz verschaffen - mit Nachwirkungen, die für Ihr Marketingteam und Ihr Unternehmen insgesamt von Vorteil sind.