In Folge 22 von „HubHype“ beschäftigen sich Lisa und Erwin mit einem Bereich von HubSpot, den sie sonst eher selten behandeln: dem Service Hub. Sie gehen dabei auf die kompetenzbasierte Ticket-Zuweisung und das SLA-Management ein. Außerdem geben sie einen Überblick über die neuesten HubSpot-Updates – von einer überarbeiteten Benutzeroberfläche bis hin zu intelligenterer Segmentierung – und stellen den neuesten Teamkollegen von Thalox vor: LEA.
Sehen Sie sich die Folge hier an.
Wie lässt sich die Ticket-Weiterleitung in HubSpot Service Hub automatisieren?
HubSpot bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Weiterleitung von Tickets: an einen bestimmten Benutzer, an ein Team, an den Kontaktverantwortlichen, nach dem Zufallsprinzip (Round-Robin) oder per Lastenausgleich, wobei Tickets demjenigen zugewiesen werden, der die wenigsten offenen Tickets hat.
Eine der am wenigsten genutzten Optionen ist jedoch die kompetenzbasierte Weiterleitung.
- Definieren Sie Kompetenzen für einzelne Benutzer: zum Beispiel eine Sprache (Portugiesisch) oder ein Fachgebiet (Fragen zur Preisgestaltung).
- Erstellen Sie Regelsätze, die Ticketkriterien wie „Kategorie = Preisgestaltung“ und „Sprache = Portugiesisch“ einem Team und den Benutzern mit den entsprechenden Kompetenzen zuordnen.
Sehen Sie sich die gesamte Folge an, um mehr zu erfahren.
Wie funktionieren SLAs im HubSpot Service Hub?
Service Level Agreements (SLAs) in HubSpot können je nach Pipeline, Kanal oder Priorität festgelegt werden. Sie können außerdem festlegen, wann die SLA-Uhr angehalten werden soll, beispielsweise während Sie auf eine Antwort des Kunden warten.
Sehen Sie sich das folgende Video an, um zu erfahren, wie das funktioniert:
Was können Service-Hub-Agenten noch tun?
KI-Agenten im Helpdesk können zudem Antworten aus Ihren Knowledge-Base-Artikeln abrufen, und Tickets können direkt einem KI-Kundenagenten zugewiesen werden. Kann der Agent das Ticket nicht lösen, greift die von Ihnen festgelegte Weiterleitungsregelung.
Welche neuen HubSpot-Updates wurden angekündigt?
- Neue HubSpot-Benutzeroberfläche, jetzt allgemein verfügbar: weniger farbenfroh, dafür aber intuitiver, sodass sich alles leichter finden lässt.
- Verbesserte Suche über Kontakte, Deals und Unternehmen hinweg.
- Das Design-Tool von Claude ist nun mit HubSpot E-Mail verbunden: Verfassen Sie eine E-Mail in Claude und senden Sie sie direkt als Entwurf an HubSpot.
- Ein neuer Gemini-Konnektor für HubSpot.
- Obergrenze für Marketingkontakte: Uploads werden nun automatisch gestoppt, sobald Sie Ihr Limit für Marketingkontakte erreicht haben (beispielsweise werden bei 2.000 Kontakten, von denen bereits 1.600 belegt sind, nur noch 400 weitere hochgeladen), wodurch unerwartete Mehrkosten vermieden werden.
- Benannte Filtergruppen bei der Listensegmentierung: Jeder Block/jede Gruppe in einem Segment kann nun benannt werden, was die Lesbarkeit und Wiederverwendbarkeit erheblich verbessert.
- Gemeinsam genutzte Segmentansichten: Die Spalten, die Sie für ein Segment festlegen, können nun mit dem gesamten Team geteilt werden, anstatt nur für Sie persönlich sichtbar zu bleiben. Tipp: Speichern Sie die Ansicht, bevor Sie sie teilen – die Schaltfläche „Speichern“ ist leicht zu übersehen.
- AEO-Empfehlungen: Neben dem bestehenden SEO-Tool bietet HubSpot nun auch Empfehlungen zur Zitierung und Optimierung im Bereich der Answer Engine Optimization(AEO).
Lernen Sie LEA kennen, den neuesten KI-Teamkollegen von Thalox
Wir haben unser gesamtes HubSpot- und Beratungswissen in ein gemeinsames „Gehirn“ eingebracht und es über MCP mit Live-HubSpot-Daten verknüpft.
Um dies zu veranschaulichen, hat das Team ihr ein Maskottchen gegeben: LEA, deren Arme jeweils ein anderes HubSpot-Element darstellen: Kontakte, Unternehmen, Deals, E-Mails und mehr – alle sind mit LEAs Gehirn verbunden.
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So sieht LEA aus:
Schaut euch die ganze Folge an und habt Spaß beim Zuhören!
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