Was ist die HubSpot-Funktion „Customer Success“?

Die Customer Success-Funktion von HubSpot ist ein zentraler Ort innerhalb von Service Hub, der Teams dabei hilft, Kunden proaktiv zu verwalten, indem sie ihren Zustand, ihre Nutzung und ihre Bedürfnisse nachverfolgen und dabei alles organisieren. Sie bietet Customer Success Managern einen einheitlichen Arbeitsbereich, um die Kundenansprache zu priorisieren, Abwanderung zu verhindern und die langfristige Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Was ist Kundenerfolg?

Kundenerfolg ist eine proaktive, beziehungsorientierte Geschäftsstrategie, die darauf abzielt, dass Kunden bei der Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Was ist das Ziel?

Das Ziel von Customer Success ist es, Kunden während ihrer gesamten Reise zu begleiten und ihnen dabei zu helfen, den maximalen Nutzen aus dem Angebot zu ziehen und mit ihrer Erfahrungzufrieden zu sein.

Wenn dies effektiv geschieht, ist Customer Success natürlich:

• Erhöht die Kundenzufriedenheit

• Aufbau von Loyalität, Vertrauen und langfristiger Bindung

• Fördert das Umsatzwachstum und stärkt die Beziehungen

Kunden, die bei Service-Interaktionen eine "Wertsteigerung" erfahren, bleiben mit einer Wahrscheinlichkeit von 82 % bei diesem Unternehmen (Quelle: Semrush, Customer Retention Statistics, 2025 ).

Letztlich geht es darum, eine langfristige Partnerschaft aufzubauen, bei der der Erfolg des Kunden zum Erfolg des Unternehmens wird.

Was ist Kundenerfolg?

Was ist Customer Success in HubSpot?

Was sind die Tools in HubSpot Customer Success?

Was sind die Vorteile der Verwendung von HubSpot Customer Success?

Was ist Kundenerfolg in HubSpot?

Wenn Unternehmen wachsen, wird es immer wichtiger, die Kunden zufrieden zu stellen und zu binden. Hier kommt die HubSpot Customer Success-Funktion ins Spiel - eine Reihe von Tools, die Teams dabei helfen sollen, Kundenbeziehungen proaktiv zu verwalten, die Abwanderung zu verringern und sicherzustellen, dass Kunden einen echten Nutzen aus den Produkten oder Services ziehen.

HubSpot geht über reaktiven Support hinaus:

• Anstatt darauf zu warten, dass Kunden Probleme melden, können Teams Probleme vorhersehen.

• Leiten Sie Kunden zum langfristigen Erfolg.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden weiterhin einen Nutzen aus Ihrem Produkt oder Service ziehen.

Was sind die HubSpot-Tools für Customer Success?

Die HubSpot-Funktion für Kundenerfolg kombiniert Funktionalität mit praktischem Nutzen. Jedes Tool wurde entwickelt, um das Kundenmanagement effizienter zu gestalten :

• Zusammenfassung → Bietet einen Portfolio-Überblick über Ihre Kunden mit täglichen Aufgaben, Zusammenfassungen der Zustandsbewertung, Zeitplan und Schlüsselmetriken. So können Sie schnell die Arbeitsbelastung einschätzen, gefährdete Konten erkennen und Maßnahmen priorisieren.

  

• Kunden → Zeigt eine Liste von Unternehmensdatensätzen an, die mit Ihrem Kontakt verbunden sind. Sie können spezifische Filter hinzufügen und benutzerdefinierte Ansichten auswählen. Zeigt Zustandsbewertungen, Eigentumsverhältnisse und jüngste Aktivitäten an.

• Projekte → Die Ihnen zugewiesenen Projekte werden auf der Registerkarte Projekte in der Customer Success-Funktion angezeigt.

  Unter CRM → Projekte können Sie Projekte erstellen, um strukturierte Kundenaktivitäten zu verwalten, z. B. Onboarding oder Erfolgspläne. Verfolgen Sie Aufgaben, Fristen und Projektfortschritt an einem zentralen Ort.

  

• Umsatz → Zeigt einen Überblick über die Ihnen zugewiesenen Geschäfte und deren aktuellen Stand. Von dort aus können Sie leicht auf Zusammenfassungen von Geschäften zugreifen und Ihre Bemühungen verfolgen. So können Sie die Customer Success-Aktivitäten mit den finanziellen Ergebnissen verknüpfen.

• Aktionen → Zeigt Aufgaben und Warnungen an, einschließlich Änderungen des Health Scores (wenn Sie eine Warnung geplant haben), überfällige oder anstehende Aufgaben und benutzerdefinierte Aufgabenlisten.

  • Customer Health Scores - Verfolgen Sie Engagement, Nutzung und Risikoindikatoren, um Kunden zu identifizieren, die möglicherweise Aufmerksamkeit benötigen, und Abwanderung zu verhindern.
    
    HubSpot erklärt: "Ein Customer Health Score gibt Ihnen einen klaren Überblick über die Gesamtbeziehung eines Kunden zu Ihrem Unternehmen. Durch die Kombination von Schlüsselsignalen wie Nutzung, Engagement und Zufriedenheit zeigt er auf, wie wahrscheinlich es ist, dass er engagiert bleibt oder abwandert, und hilft Ihrem Team, loyale und gefährdete Kunden proaktiv zu identifizieren."

Quelle: HubSpot

• Zeitplan → Kalenderansicht von Aufgaben und Besprechungen. Unterstützt die tägliche, wöchentliche oder monatliche Planung zur Verwaltung von Kundenengagements.

• Dashboards → Zentrale Customer Success-Berichte, einschließlich Trends zu Kundenabwanderung, Kundenbindung und Health Score. Ermöglicht es Teams, die Leistung zu überwachen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

  

Was sind die Vorteile der HubSpot Customer Success-Funktion?

Die Verwendung von HubSpot Customer Success hilft Unternehmen:

• Eine vollständige Übersicht über die Erfahrungen Ihrer Kunden.
  
  
  

• Proaktives Management von Kunden, um Abwanderung zu verhindern.

• Erhöhen Sie die Kundenbindung und -treue, indem Sie den Zustand und das Engagement überwachen.

• Verbessern Sie die Produktivität Ihres Teams durch die Zentralisierung von Kundeninformationen und Aufgaben.

• Gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse durch Berichte und Analysen.

• Optimieren Sie die Zusammenarbeit im Team mit Erinnerungen, Workflows und benutzerdefinierten Ansichten.

Bei Customer Success geht es darum, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen, ihre Herausforderungen antizipieren und konsistenten Mehrwert liefern, können Unternehmen Vertrauen, Loyalität und langfristige Zufriedenheit fördern.