Wie richtet man den Knowledge Base Agent von HubSpot ein und wie nutzt man ihn?

Der Knowledge Base Agent (Beta) von HubSpot erstellt für Sie Entwürfe neuer Hilfeartikel, indem er Ihre abgeschlossenen Support-Tickets auf Lücken überprüft, und er analysiert Ihre bestehenden Artikel, um Änderungen vorzuschlagen, wenn Inhalte unklar, veraltet oder unvollständig sind. Da er in den Service Hub integriert ist, muss ein Autor nicht bei Null anfangen, sondern erhält vom Agenten einen Entwurf, der auf den Fragen basiert, die Kunden tatsächlich stellen.

Die Funktion ist in Service Hub Professional oder Enterprise verfügbar, und die Erstellung jedes Artikels kostet 200 HubSpot-Credits.

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist der Knowledge-Base-Agent (und warum sollte man ihn verwenden)?
• Wie richtet man den Knowledge Base Agent ein?
• Wie überprüft man generierte Artikel und vorgeschlagene Änderungen?
• Was kostet der Knowledge Base Agent?

Lesen Sie, was unsere Senior HubSpot -Beraterin Lisa Freitas dazu zu sagen hat:

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Was ist der Knowledge Base Agent (und warum sollte man ihn nutzen)?

Der Knowledge Base Agent (Beta) von HubSpot erstellt Entwürfe für neue Hilfeartikel, indem er Ihre geschlossenen Support-Tickets auf Lücken überprüft, und er analysiert Ihre bestehenden Artikel, um Änderungen vorzuschlagen, wenn Inhalte unklar, veraltet oder unvollständig sind. Er ist in den Service Hub integriert. Anstatt dass ein Autor bei Null anfangen muss, liefert der Agent ihm einen Entwurf, der auf den Fragen basiert, die Kunden tatsächlich stellen.

Der Knowledge Base Agent durchsucht die Konversationsdaten Ihrer geschlossenen Tickets, einschließlich Chats, um Themen zu identifizieren, die Ihre Wissensdatenbank noch nicht abdeckt, und entwirft anschließend Artikel, um diese Lücken zu schließen. Unabhängig davon analysiert er Ihre bestehenden Artikel und kennzeichnet Stellen, an denen der Inhalt unklar, veraltet oder unvollständig sein könnte.

Was ist das?

• Ein Beta-Agent innerhalb des Knowledge-Base-Tools von Service Hub, der über die Registerkarte „Vorschläge“ statt über eine Chat-Oberfläche ausgeführt wird.
• Basiert auf Ihren eigenen abgeschlossenen Support-Tickets, sodass die Entwürfe echte Kundenfragen widerspiegeln und keine allgemeinen Themen behandeln.
• Es deckt jeweils eine Wissensdatenbank ab und generiert Entwürfe in der Hauptsprache dieser Wissensdatenbank.
• Die Arbeit wird in zwei Vorschlagstypen unterteilt: „Erstellen“ (Entwürfe für neue Artikel) und „Aktualisieren“ (Bearbeitungen bestehender Artikel).

Warum sollte man es nutzen?

• Verwandelt wiederkehrende Ticket-Themen in dokumentierte Antworten, anstatt dass Mitarbeiter immer wieder dieselben Fragen beantworten müssen.
• Zeigt veraltete oder unklare Artikel auf, die Sie vielleicht nicht von sich aus noch einmal überprüfen würden.
• Gibt die Quellen an: Sie können vor der Veröffentlichung sehen, welche Tickets und Konversationen zu jedem Artikelentwurf beigetragen haben.
• Lässt sich nahtlos in Ihren bestehenden Überprüfungsworkflow integrieren, da jeder Entwurf und jede Änderung ein Vorschlag ist, den Sie annehmen, bearbeiten oder ablehnen können – es handelt sich nicht um eine automatische Veröffentlichung.
  
  

Wie richtet man den Knowledge Base Agent ein?

Voraussetzungen:

• Ihr Portal verfügt über mindestens 5 geschlossene Tickets.
• Sie haben bereits eine Wissensdatenbank eingerichtet.
• Der Schalter für Kundengesprächsdaten ist in den KI-Einstellungen aktiviert.

Sobald diese Voraussetzungen erfüllt sind:

1. Navigieren Sie zu „Service“ > „Wissensdatenbank“ > „Vorschläge“.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Wissensdatenbank-Agent “ und dann auf „Wissensdatenbank-Agent erstellen“.
3. Wählen Sie eine Wissensdatenbank und eine Ticket-Pipeline aus, aus der der Agent Tickets abrufen soll. Der Agent generiert Vorschläge in der für diese Wissensdatenbank festgelegten Hauptsprache.
4. Klicken Sie auf „Fertigstellen“.

Wie konfiguriert man das Programm nach der Installation?

• Navigieren Sie zu „Einstellungen“ > „Inhalt“ > „Wissensdatenbank“ > „Wissensdatenbank-Agent“ (oder klicken Sie in der Vorschlagsliste auf das Zahnrad-Symbol).
• Verwenden Sie den Schalter, um den Agenten zu aktivieren oder zu deaktivieren. Es kann jeweils nur eine Wissensdatenbank einen aktiven Agenten haben; beim Anhalten einer Instanz bleiben die vorhandenen Vorschläge erhalten.
• Legen Sie unter „Erweiterte Einstellungen“ die Zielgruppe, die Leitlinien und zusätzliche Anweisungen fest, um die Ausgabe des Agenten zu steuern.
• Wählen Sie nach dem Speichern aus, ob Sie vorhandene Vorschläge löschen möchten. Die neue Konfiguration wird innerhalb von 30 Minuten wirksam.

Wie überprüfen Sie Vorschlagskarten und wie reagieren Sie darauf?

1. Sortieren oder filtern Sie nach Auswirkung, Kartentyp, Anzahl der Quellen oder Alter.
2. Klicken Sie auf eine Vorschlagskarte, um den zugehörigen Artikel zu öffnen.
3. Prüfen Sie die vorgeschlagene Änderung. Klicken Sie auf „Quellkonversationen“, um zu sehen, welche Tickets und Wissenslücken dazu beigetragen haben.
4. Schalten Sie für jeden Vorschlag zwischen „Annehmen“ und „Ablehnen“ um und wählen Sie anschließend „Alle annehmen und veröffentlichen“, „Alle annehmen, ohne zu veröffentlichen “ (speichert einen Entwurf) oder „Alle ablehnen“.
5. „Im Editor anzeigen“, um weiter zu bearbeiten, oder die live veröffentlichte Seite anzeigen.
6. Geben Sie direkt im Editor Feedback zu den von der KI generierten Inhalten.
   
   

Welche Arten von Bearbeitungsvorschlägen gibt es im HubSpot-Wissensdatenbank-Agenten?

Was kostet der Knowledge-Base-Agent?

Er ist in den Tarifen „Service Hub Professional“ und „Enterprise“ verfügbar. Das Scannen von Tickets und das Anzeigen von Vorschlägen verursachen keine zusätzlichen Kosten, aber das Erstellen jedes Artikelentwurfs kostet 200 HubSpot-Credits. Das Überprüfen und Akzeptieren vorgeschlagener Änderungen an bestehenden Artikeln verbraucht keine Credits.

So hilft Ihnen Thalox bei der Einrichtung der Knowledge Base für Agenten

Der Agent ist nur so nützlich wie die Tickets und Artikel, auf denen er basiert. Die zertifizierten HubSpot-Berater von Thalox helfen Ihnen dabei, sicherzustellen, dass Ihre Ticketdaten und Pipelines sauber genug sind, um gute Vorschläge zu generieren. Sie prüfen gemeinsam mit Ihnen die ersten Entwürfe und Bearbeitungen des Agenten, bevor etwas veröffentlicht wird, und richten Filter ein, damit der Agent vom ersten Tag an die richtigen Wissensdatenbanken und Pipelines durchsucht.

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Kontaktieren Sie Thalox, und einer unserer zertifizierten HubSpot-Berater wird Ihre Einrichtung überprüfen und Ihnen helfen, sie vom ersten Tag an korrekt zu konfigurieren.