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Eventos
Desafio
O principal desafio deles é envolver as pessoas certas e, ao mesmo tempo, manter o reconhecimento da marca por meio de um calendário de marketing por e-mail orientado para resultados. Com boletins informativos semanais e mensais promovendo diversos eventos culturais, é fundamental compreender o envolvimento do público.
Resultados
A Thalox ajudou a CCB a aperfeiçoar sua estratégia, garantindo um conteúdo mais direcionado e um maior engajamento por e-mail.
Produto principal
Consultoria em Marketing
Um software poderoso que o ajudará a conhecer melhor seus clientes. A segmentação baseada na interação, aliada à tecnologia de aprendizado de máquina, ajudará você a se comunicar de forma mais precisa, economizando tempo e dinheiro.
Sobre Centro Cultural de Belém
CCB é uma importante instituição cultural situada no centro de Lisboa, em Portugal. O Centro Cultural de Belém é gerido por uma fundação cujo objetivo é promover a cultura, desenvolvendo e divulgando novas criações em todas as suas diversas formas, desde a música clássica ao jazz, do teatro à dança, da ópera à literatura. O espaço também está disponível para a realização de conferências e encontros profissionais. Um dos seus principais objetivos é garantir a conservação, a gestão e o desenvolvimento do patrimônio do Centro Cultural de Belém.
O desafio- Envolver as pessoas certas
A CCB utiliza o HubSpot há 4 anos e possui uma estratégia de marketing sólida que está alinhada com seus objetivos comerciais. Eles iniciaram sua jornada com Thalox no início de 2022, como um dos primeiros clientes da Thalox. Isso revelou-se uma oportunidade para eles intensificarem o engajamento por e-mail e para nós aprendermos com uma equipe excelente e uma estratégia de marketing promissora. O maior desafio deles até agora é conseguir engajar o público certo.
- Aumentar o reconhecimento da marca. O CCB possui um calendário de marketing por e-mail fortemente orientado para resultados. Além da newsletter mensal, eles enviam boletins informativos semanais com a programação de seus eventos. Manter o público ciente do que é oferecido semanal e mensalmente é essencial para que o CCB permaneça na mente das pessoas quando se trata de eventos culturais.
- Aumentar o engajamento. Ao enviar uma newsletter semanal promovendo uma ampla variedade de eventos culturais, desde dança até exposições de pintura, é importante saber quais dos seus contatos estão mais engajados com os diferentes tipos de conteúdo. É aqui que a Thalox entra e ajudará o CCB a avançar rumo a um sucesso cada vez maior no engajamento por e-mail e muito mais.
The Solution - AI-powered Segmentation for HubSpot
O objetivo final do negócio é fazer com que mais pessoas comprem ingressos e adquiram o cartão de assinatura anual (cartão CCB com benefícios extras para os participantes do evento). Mas, antes de tudo, tudo começa com o engajamento. Quando você conquistar a atenção do seu público, observar atentamente o comportamento dele e oferecer mais do que ele procura, estará no caminho certo para um grande sucesso.
A Thalox resolve dois dos principais desafios com os quais muitos profissionais de marketing se deparam: segmentar seu banco de dados e obter taxas de engajamento mais altas. Utilizamos IA, aliada a anos de experiência em marketing, para resolver isso. No caso do CCB, que possui milhares de contatos de marketing e milhões de eventos de marketing no HubSpot, eles realmente precisavam usar seus próprios dados para qualificar seus contatos, e a ferramenta de segmentação da Thalox permitiu que fizessem exatamente isso. A ferramenta ofereceu três segmentos com base no nível de engajamento do público com os e-mails enviados: usuários altamente engajados, potencial inexplorado,
inativos ou indecisos. Esses segmentos são baseados em todos os dados históricos de atividade contidos em seu banco de dados. Extraímos os dados e aplicamos um modelo de aprendizado de máquina para prever seu comportamento futuro.
Obter insights sobre os dados e seu comportamento futuro, especialmente quando se tem milhares ou milhões de pontos de contato ou atividades, como é o caso do CCB, só é possível com a IA. Cada contato recebeu uma Pontuação de Engajamento Thalox (TES), que se traduz na probabilidade de clicar em um boletim informativo e, portanto, de se engajar. Esses segmentos foram importados para o HubSpot. O CCB filtrava esses segmentos por contatos que se inscreveram no boletim informativo semanal e o enviava promovendo os eventos que aconteceriam durante a semana.
Análises aprofundadas de dados
Outro recurso do qual o CCB está se beneficiando é a análise aprofundada dos dados que obtém a cada nova previsão. O CCB possui um banco de dados muito rico e abrangente. Isso significa que, por um lado, eles têm um enorme potencial e muitas informações derivadas de anos de marketing por e-mail bem-sucedido e ativo. Por outro lado, isso pode significar ter campos ou propriedades específicos ou de uso único no HubSpot com dados pouco relevantes, já que acabam não sendo utilizados com frequência.
O modelo proporcionou a eles uma visão aprofundada sobre quais campos estão contribuindo para o engajamento por e-mail de seus contatos e sobre o grau de completude e riqueza de seus dados. Para o CCB, isso representou uma oportunidade de melhorar a qualidade dos dados e ter uma visão mais clara sobre eles.
Os resultados - Interpretando os resultados
O gráfico de barras à direita mostra a taxa de cliques de cinco campanhas de e-mail antes da CCB implementar o Thalox Engagement Score (TES). O gráfico à esquerda reflete a CTR média das campanhas da CCB antes do Thalox e, em comparação, a CTR média dos primeiros envios nas cinco previsões (após a implementação do Thalox). O gráfico abaixo desses dois mostra a composição da CTR em todos os segmentos nas 5 previsões.
Utilizaremos o KPI “taxa de cliques” (CTR) para apresentar os resultados.
Antes de usar a Thalox
Resultados de CTR de 4 boletins informativos semanais.
Depois de usar a Thalox
Resultados do CTR após 5 previsões.
Conteúdo diferente para diferentes níveis de engajamento
Ao realizar um teste A/B para o segmento de clientes com potencial inativo, a equipe do CCB enviou a versão vencedora para os usuários altamente engajados, além dos inativos e indecisos. O resultado mostrou uma CTR acima da média em ambos os segmentos.
Recursos favoritos do CCB:
1. Confiabilidade
Segmentação impulsionada por IA com base no nível de engajamento dos contatos. Sem suposições.
2. Economia de tempo
Listas de contatos criadas automaticamente e prontas para uso em suas campanhas de marketing por e-mail.
3. Painel de controle avançado
A solução oferece um painel que mostra a evolução dos segmentos ao longo do tempo.
O que vem por aí para o CCB
Embora, até agora, tenha sido um sucesso, os próximos passos visam, acima de tudo, a melhoria. Voltando aos objetivos da empresa — maior reconhecimento da marca e maior engajamento —, o próximo passo é começar a elaborar o conteúdo com base no engajamento do público, enviando conteúdos diferentes para segmentos distintos e tirando conclusões a partir dos resultados.
Usando o Thalox para aprender a conduzir o público ao longo do funil de vendas com o conteúdo certo, melhorando significativamente a taxa de conversão (mais compradores de ingressos e titulares de cartões CCB) e obtendo insights sobre o banco de dados como nunca antes.
Pronto para começar?
