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Setor
Tecnologia
Desafio
A Rapidi enfrentava baixos índices de engajamento, segmentação ineficaz e altas taxas de cancelamento de assinaturas, o que exigiu uma reformulação estratégica para melhorar o desempenho dos e-mails e a segmentação do público.
Resultados
Nossa estratégia de segmentação baseada no engajamento ajudou a empresa a enviar e-mails personalizados, melhorar a taxa de entrega, reduzir o número de cancelamentos de assinatura e aumentar o engajamento geral.
Produto principal
Consultoria em Marketing
A Thalox realmente nos ajudou a melhorar nosso marketing. Eles nos deram insights claros, estratégias práticas e foi ótimo trabalhar com eles. Vimos resultados concretos e, sem dúvida, os recomendamos!
Sobre Rapidi
Rapidi é especializada em integração de dados sem interrupções, ajudando as empresas a otimizar seus sistemas de TI ao garantir dados de alta qualidade e universalmente acessíveis. Parceira de confiança da Microsoft Dynamics, Salesforce e Sage, a Rapidi oferece conectores pré-configurados que tornam a integração de dados rápida, fácil e segura.
O desafio da Rapidi: melhorar o engajamento por e-mail
Rapidi, uma empresa líder em soluções de integração de dados, utilizava vários fluxos de trabalho de e-mail específicos para cada produto com o objetivo de cultivar leads e interagir com os clientes. No entanto, enfrentava vários desafios:
- Baixas taxas de engajamento: alguns e-mails apresentavam desempenho insatisfatório, com baixas taxas de abertura e de cliques (CTR).
- Segmentação ineficaz: Suas antigas campanhas de nutrição careciam de segmentação direcionada, o que resultou em mensagens genéricas que não causavam impacto em todos os destinatários.
- Problemas com segmentos: As taxas de cancelamento de inscrição mais elevadas (1,38%) nas campanhas de nutrição antigas indicavam um mau estado da lista e cansaço do público.
A Rapidi precisava de uma abordagem mais estratégica para melhorar o desempenho das campanhas por e-mail, reduzir o número de cancelamentos de assinatura e garantir que suas mensagens tivessem repercussão junto ao público-alvo certo.
A solução: segmentação baseada no engajamento
A Thalox interveio para otimizar as campanhas de nutrição por e-mail da Rapidi, introduzindo uma abordagem segmentada baseada no engajamento. Veja como fizemos isso:
Workflow para uma estratégia de nutrição baseada no engajamento e no interesse pelo produto.
1. Segmentação por nível de engajamento:
- Os contatos foram divididos em três grupos: Altamente Engajados (HE), Potencial Inativo (DP) e Inativos (IN).
- Cada segmento recebeu mensagens personalizadas e linhas de assunto otimizadas para aumentar a relevância.
2. Reutilização de e-mails de alto desempenho:
- Analisamos o desempenho anterior dos e-mails e reutilizamos os e-mails com melhor desempenho para as novas campanhas de nutrição.
- Esses e-mails foram otimizados ainda mais para aumentar o engajamento.
3. Um público maior e mais diversificado:
- As novas campanhas de nutrição atingiram um público significativamente maior (20.846 contatos contra 754 nas campanhas anteriores), garantindo um alcance mais amplo (durante o mesmo período de janeiro a dezembro de 2024).
3. Melhoria na capacidade de entrega:
A Thalox concentrou-se na manutenção da qualidade da lista, o que resultou em melhores taxas de entrega (97–99%) e menores taxas de cancelamento de inscrição (0,16–0,44%).
Os resultados: maior engajamento e crescimento sustentável
Primeiro, vamos dar uma olhada no desempenho anterior das campanhas de nutrição.
Nurtures antigas
Interesse no produto: NAV, 365, ERP, Outros – todos os e-mails
A nova abordagem segmentada trouxe melhorias mensuráveis:
Nova Nurture High Engagers
Interesse no produto: NAV, 365, ERP, Outros – todos os e-mails
Nova Nurture Dormant Potentials
Interesse no produto: NAV, 365, ERP, Outros – todos os e-mails
Nova Nurture Inactive Contacts
Interesse no produto: NAV, 365, ERP, Outros – todos os e-mails
1. Melhoria na integridade da lista:
- As taxas de cancelamento de inscrição caíram significativamente, passando de 1,38% nas campanhas de nutrição antigas para 0,16–0,44% nas novas.
- As taxas de entrega melhoraram para 97–99%, garantindo que os e-mails chegassem a mais caixas de entrada.
2. Maior número total de interações:
- Apesar dos índices percentuais mais baixos (devido ao público maior), as novas campanhas de nutrição geraram um total maior de cliques:
- 24–28 cliques nas novas campanhas de nutrição vs. 16 cliques nas antigas (durante o mesmo período, de janeiro a dezembro de 2024).
- Os usuários altamente engajados apresentaram o melhor desempenho, com uma taxa de abertura de 16,48% e uma CTR de 4,32%.
3. Métricas mais estáveis:
- A nova abordagem gerou um engajamento consistente em todos os segmentos, mesmo com um público 19 vezes maior no caso dos contatos inativos.
- Os segmentos “Potencial adormecido” e “Inativo” mantiveram um engajamento estável, com taxas de abertura de 12,94% e 12,56%, respectivamente.
4.Melhor desempenho na prática:
- Embora as campanhas antigas apresentassem métricas de vaidade mais elevadas (por exemplo, uma taxa de abertura de 26,9%), a nova abordagem segmentada demonstrou um desempenho real mais sólido quando se levam em conta as diferenças de volume.
Uma maneira mais inteligente de cultivar leads
Ao adotar uma abordagem segmentada baseada no engajamento para otimizar suas campanhas de nutrição por e-mail, Rapidi tornou as campanhas de nutrição mais eficazes e sustentáveis. Com a estratégia baseada em dados da Thalox, eles não só aumentaram o engajamento, mas também melhoraram a qualidade da lista e a capacidade de entrega, preparando-os para o sucesso a longo prazo.
Este estudo de caso mostra como uma segmentação e otimização mais inteligentes podem fazer uma grande diferença no marketing por e-mail — comprovando que uma segmentação mais precisa leva a melhores resultados.
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