Setor
Educação
Desafio
O maior desafio da SAM Labs é garantir que os educadores compreendam claramente seus produtos e como eles se encaixam no dia a dia escolar, ao mesmo tempo em que mantêm um banco de dados atualizado e ativo, apesar dos contatos desatualizados e não verificados.
Resultados
Ao identificar contatos inativos e limpar o banco de dados, a SAM Labs observou um aumento de 57% nos leads altamente engajados, levando mais contatos adiante no funil de vendas.
Produto principal
Consultoria em Marketing
Ser capaz de direcionar melhor as mensagens às pessoas com quem estamos nos comunicando é uma grande vantagem.
Sobre SamLabs
SAM Labs está transformando o ensino fundamental e médio ao tornar o pensamento computacional e as competências do século XXI mais acessíveis por meio de recursos de STEAM e programação. Desenvolvidas por educadores e respaldadas por pesquisas, essas ferramentas interativas oferecem experiências de aprendizagem adaptáveis para alunos e professores. Com plataformas de programação fáceis de usar e planos de aula prontos para uso, a SAM Labs capacita os educadores a integrar o STEAM de forma harmoniosa em salas de aula, laboratórios e programas extracurriculares.
O Desafio
Como muitas outras empresas, um dos principais desafios da SAM Labs, conforme afirma Dylan Hendricks, “é garantir que nosso público tenha uma compreensão clara do que nossos produtos fazem e do problema que eles resolvem”. Divulgar a informação e garantir que os educadores saibam como incorporá-los em seu dia letivo.
A mensagem da SAM Labs baseia-se em grande parte na persona; por isso, é importante garantir que a mensagem transmitida nas campanhas por e-mail seja a correta e que a SAM Labs saiba quem é seu público-alvo e qual será o nível de resposta desses contatos.
Manter um banco de dados em bom estado
“Estamos direcionando nossa campanha para as melhores pessoas possíveis na base de dados”?
Mais uma vez, como a maioria dos profissionais de marketing, Dylan quer ter certeza de que os esforços em torno do marketing por e-mail estão valendo a pena.
Alguns desses contatos já não são mais válidos. Não há um consenso sobre a origem desses contatos, e, além disso, alguns representantes de vendas têm receio de descartá-los. Explorar a possibilidade de reativar contatos inativos por meio de campanhas direcionadas pode ser uma estratégia viável.
A solução: milhares de dólares economizados ao reativar contatos inativos
1. Campanhas centradas na persona
A SAM Labs vem trabalhando com a Thalox desde setembro de 2022, já realizou 18 previsões até o momento e, geralmente, faz uma nova a cada semana, já que envia e-mails semanalmente. A SAM Labs envia e-mails com base no perfil do destinatário, principalmente contatos nos EUA, e no cargo que ocupam. A SAM Labs utiliza listas ativas com esses critérios, além dos “High Engagers” e dos “Dormant Potential”.
Resultado
Os usuários altamente engajados registraram um aumento de 57% desde sua primeira campanha, em 22 de setembro, até o pico mais alto alcançado até o momento, em maio de 2023. Esse aumento indica uma alta probabilidade de que esses usuários continuem se engajando no futuro.
Dylan afirma: “Nas listas ativas, ter essas personas e segmentá-las ainda mais com o Thalox tem sido um grande sucesso.”
O potencial latente também apresentou uma tendência interessante. Houve uma clara queda após o primeiro pico em dezembro, e a situação se normalizou bastante até março. A SAM Labs alcançou uma impressionante melhoria de 420% desde setembro de 2022.
Imagem 1 - Exemplo de uma lista ativa utilizando os segmentos de engajamento da Thalox
Imagem 2 - Evolução dos segmentos nas previsões
1. Sem atividade
O Thalox oferece um segmento adicional, chamado “Sem Atividade”. Esse segmento não se baseia em nossa pontuação preditiva (TES), mas mostra o número de contatos que nunca foram alvo de atividades de marketing por e-mail anteriormente.
Resultado
Isso ajudou a SAM Labs a descartar claramente um número significativo de contatos, que foram excluídos posteriormente.
Isso foi discutido inicialmente com as equipes de marketing e vendas, para entender melhor como essas pessoas se encaixam no plano da SAM Labs. A primeira coisa que a SAM Labs precisava verificar era se havia alguma atividade de vendas nesses contatos e, em segundo lugar, a atividade no site nos últimos dois anos. Nesse caso, havia contatos que não apresentavam nenhuma atividade que atendesse a essas regras. Isso também teve um grande impacto, representando uma economia de milhares de dólares na conta anual da assinatura da HubSpot da SAM Labs.
Dylan diz: “Há muitas pessoas que mantêm esses contatos, mas se elas não responderam às comunicações de marketing e não há atividade de vendas, sabemos que precisam ser excluídas”.
Ao removê-los do banco de dados, a SAM Labs pode concentrar seus esforços nos contatos com maior probabilidade de conversão ou resposta positiva. Isso permite que a empresa aprimore a segmentação e a personalização, adaptando as mensagens ao público ativo e engajado, o que pode aumentar significativamente a eficácia de suas campanhas.
Imagem 3 - Evolução da extração de dados para a exclusão de contatos
3.Inativo ou indeciso
A SAM Labs utilizou o segmento “Inativos ou Indecisos” para realizar uma campanha de reengajamento. Tratou-se de uma série de 5 e-mails enviados ao longo de duas semanas e meia. Os principais objetivos dessa campanha específica foram:
- Reativar contatos inativos utilizando estratégias comprovadas para transferi-los para segmentos mais engajados
- Limpar a lista de contatos
- Realizar testes A/B em diversos elementos do e-mail
Resultado
A SAM Labs conseguiu excluir cerca de 7.000 contatos e identificar os elementos de e-mail mais eficazes durante os testes A/B.
Além disso, durante a campanha, a SAM Labs conseguiu reduzir o número de contatos inativos ou indecisos em 6,6% e aumentar o número de contatos altamente engajados e de potenciais clientes inativos em 18,5% e 128%, respectivamente.
Imagem 4 - Resultado da campanha de reengajamento voltada para usuários inativos ou indecisos
O que vem por aí para a SAM Labs?
Outro desafio já mencionado anteriormente é que a SAM Labs nem sempre sabe a origem original de seus contatos mais antigos. A Thalox também fornece uma tabela de análise de dados muito abrangente, na qual é possível verificar a taxa de preenchimento de seus campos. A SAM Labs pode usar seu primeiro ponto de contato para preencher esse valor ausente.
Outro ponto é o envio de leads altamente engajados para a equipe de vendas com base em um comportamento acionável: solicitação de um teste gratuito, cotação de preços ou uma demonstração. Normalmente, eles nutrem esses leads até esse ponto. A SAM Labs possui uma lista de MQLs com contatos que ainda não realizaram nenhuma ação acionável. Há uma enorme oportunidade de filtrar os leads altamente engajados dessa lista e nutri-los até que estejam prontos para uma abordagem de vendas.
Em suas próximas campanhas, queremos ver uma melhora significativa refletida na taxa de cliques, como já observamos com outros clientes.
A SAM Labs é uma excelente prova de nossa dedicação em garantir o sucesso de nossos clientes. Esperamos continuar ajudando a SAM Labs a superar suas metas e gerar resultados extraordinários com o thalox.
Pronto para começar?
