Você está realmente realizando marketing por e-mail baseado em engajamento?

Entre outros canais de marketing mais modernos, como mídia social ou notificações push, o marketing por e-mail"tradicional" ainda é um dos canais mais bem-sucedidos.

Isso pode parecer estranho, considerando o tempo em que essa tática vem sendo usada, mas, considerando as estatísticas, é seguro dizer que ela não está obsoleta. De acordo com a HubSpot, a taxa média de abertura de e-mails de boas-vindas é de 50% e os e-mails transacionais têm uma taxa de abertura entre 80% e 85%.

O marketing por e-mail ainda é relevante hoje para muitas empresas devido à forma como os profissionais de marketing se adaptaram às tendências e táticas em constante mudança. No entanto, se os seus resultados não estiverem de acordo com os padrões do setor, você pode estar se perguntando como aumentar seus esforços de e-mail - é aí que entra o marketing por e-mail baseado em envolvimento.

É possível que você já esteja acompanhando algumas métricas de envolvimento ou tenha uma ideia geral do envolvimento do cliente por canal, mas muitos profissionais de marketing não conseguem atingir o verdadeiro envolvimento. É por isso que este artigo abordará o que realmente é o engajamento no marketing por e-mail, os benefícios e os erros comuns nesse tipo de estratégia e os principais componentes de uma abordagemde marketing por e-mail baseada em engajamento.

O que é marketing por e-mail baseado em engajamento?

Tradicionalmente, o marketing por e-mail se baseava em uma abordagem de tamanho único, em que as campanhas de e-mail em massa eram enviadas a um público amplo sem muita consideração pela personalização ou segmentação.

No entanto, em um mundo cada vez mais digitalizado, em que os clientes têm vários pontos de contato com as marcas e expectativas mais altas em relação às interações, as empresas perceberam a necessidade de uma mudança fundamental. Em direção a quê? Um foco mais orientado para o cliente, baseado na construção de relacionamentos.

De acordo com a HubSpot, o engajamento por e-mail é "a medida das interações que seus e-mails recebem". O marketing por e-mail baseado em envolvimento é quando levamos essas interações em consideração, as analisamos para entender o que funciona e desenvolvemos estratégias específicas baseadas em envolvimento para aprimorar nossos esforços de marketing por e-mail.

Os principais benefícios do marketing por e-mail com base no envolvimento incluem :

• Aumento das taxas de conversão: Taxas mais altas de abertura e de cliques resultam de maior personalização e segmentação. O monitoramento desses indicadores e KPIs ajuda a otimizar a conversão.

• Mais leads passados para vendas: O que você está gerando com o marketing por e-mail engajado são leads de melhor qualidade, que se movem mais rapidamente pelo funil e se convertem em leads qualificados para vendas (SQLs).
  
  
• Maior retenção e fidelidade do cliente: Ao substituir o conteúdo repetitivo por uma personalização valiosa, os clientes se sentirão vistos e compreendidos pelas marcas. Isso aumenta a fidelidade à marca e converte os contatos em embaixadores da marca.
  
  
• Custo-benefício: A segmentação adequada significa ser capaz de identificar os contatos do banco de dados que não são valiosos, marcando-os para remoção e reduzindo a taxa de CRM ou reengajando-os com campanhas direcionadas.
  
  
• Melhor compreensão do seu banco de dados: Seus dados e métricas devem trabalhar para você! Essa é a melhor maneira de realmente otimizar o engajamento e tomar decisões futuras de marketing.

Mas implementar esse tipo de estratégia geralmente não é tão fácil quanto parece. De fato, muitos profissionais de marketing encontraram problemas ao longo do caminho para mudar para uma abordagem baseada no envolvimento.

6 desafios comuns em sua estratégia de marketing por e-mail

O marketing por e-mail tem muitos desafios que os profissionais de marketing precisam superar. Isso é especialmente verdadeiro quando se busca maneiras de medir e obter engajamento, já que grande parte disso gira em torno de dados, padrões e personalização. Vamos nos aprofundar em cada ponto:

1. Análise complexa de banco de dados: A análise de dados é uma tarefa demorada que requer profundo conhecimento especializado. Além disso, uma análise incompleta do banco de dados pode levar a conclusões imprecisas, o que pode levar a ações consecutivas no caminho errado. Apoiar-se em novas tecnologias de análise e geração de relatórios ou em ferramentas de IA pode ser uma maneira de resolver os problemas.
   
   
2. Baixa qualidade dos dados: Se os dados que estamos coletando não refletirem adequadamente nosso público, nossos esforços de marketing serão prejudicados. Precisamos de um perfil detalhado e preciso de nossos contatos, seus comportamentos e atividades. É essencial manter nosso banco de dados atualizado (em tempo real, se possível) e limpo.
   
   
3. Segmentação da lista de e-mails: Outro grande contratempo no marketing por e-mail é a natureza manual e demorada da criação de listas. Nesse caso, as novas ferramentas de IA são seu melhor recurso. Por exemplo, o Thalox é umaferramenta de segmentação de público-alvo alimentada por IA que faz previsões sobre o nível de envolvimento futuro dos contatos com base no histórico anterior, produzindo automaticamente listas segmentadas. A segmentação é fundamental para adaptar as campanhas e aumentar as taxas de conversão.
   
   
4. Falta de personalização: Uma das piores coisas que você pode fazer é enviar e-mails genéricos e em massa para o seu público. A chave para o envio de e-mails com base no engajamento é o conteúdo personalizado focado em nutrir o relacionamento com o cliente. Isso captará melhor a atenção do seu público e resultará em maior envolvimento. Você deve entender em que ponto da jornada do cliente ele se encontra e falar somente sobre isso, sem precipitar e-mails comerciais.
   
   
5. Fadiga de e-mail: Esse conceito refere-se à sensação que os assinantes têm quando ficam sobrecarregados com um grande volume de e-mails, o que resulta em desinteresse, cancelamento de assinatura ou até mesmo envio para spam. É por isso que é essencial estabelecer e manter uma programação de e-mails clara e consistente. Ajustar o volume de e-mails com base no engajamento - ou no desengajamento - é fundamental para manter os clientes satisfeitos.
   
   
6. Spam: há vários motivos pelos quais seu e-mail pode ser automaticamente classificado na pasta de spam: compra de listas, formato e peso do e-mail, informações enganosas ou falsas, etc. Consulte o site CAN-SPAM Act para conhecer as práticas recomendadas de e-mail. Um motivo mais desconcertante para ser sinalizado como spam é um cliente insatisfeito ou irritado, portanto, os e-mails precisam ser regulados em volume e conteúdo.

Depois de analisar todos esses detalhes, é hora de criar os blocos de construção da sua estratégia de marketing por e-mail baseada em engajamento. Primeiro, você precisa começar estabelecendo KPIs e tendo uma ideia clara das métricas que irá medir.

Quais são as métricas de e-mail para engajamento que você deve medir?

Há muitas métricas de marketing por e-mail que você poderia analisar, mas aqui queremos nos concentrar naquelas que se referem ao envolvimento.

• Taxa de abertura: Essa é a porcentagem do seu público total que abre seu e-mail. A taxa de abertura é importante, mas não é a mais importante para o engajamento. No entanto, fazer com que as pessoas vejam seu e-mail prepara o terreno para as ações e o envolvimento subsequentes. Aqui, a linha de assunto e os testes A/B ajudarão a melhorar as taxas de abertura.
  
  
• Taxa de cliques: A CTR é a porcentagem de contatos que clicam em um link no seu e-mail. Essa é a métrica de engajamento mais importante porque mostra se o seu conteúdo ou oferta repercute no seu público-alvo. Se eles se sentirem inspirados o suficiente para clicar em um link, estarão demonstrando seu envolvimento. Melhore a CTR com CTAs cativantes, conteúdo interativo, ofertas de conteúdo e funcionalidades de compartilhamento. A otimização do conteúdo e os testes A/B são fundamentais aqui, para ver quais designs e textos repercutem mais.
  
  
• Taxa de conversão: É quando um contato realiza uma ação desejada em uma aterrissagem ou página da Web, como o preenchimento de um formulário. Embora não seja diretamente uma métrica de e-mail, é útil medir quais contatos de suas campanhas de e-mail avançaram mais no funil. É a segunda métrica de engajamento mais importante.
  
  
• Taxa de rejeição: Esse é o número de destinatários que não receberam seu e-mail, geralmente devido a endereços inválidos ou problemas de capacidade de entrega. Aqui, você pode remover os e-mails inválidos do seu banco de dados, economizando dinheiro e melhorando ainda mais seus resultados.
  
  
• Taxa de spam: Esse é o número de vezes que seu e-mail foi marcado como spam e pode indicar a qualidade de seu banco de dados e a exatidão de sua segmentação. Uma melhor segmentação e limpeza do banco de dados podem ajudar nesse caso.
  
  
• Taxa de cancelamento de assinatura: Esse é o número de vezes que as pessoas cancelaram a assinatura de seu e-mail. Assim como a taxa de spam, ela pode oferecer insights sobre a exatidão de sua segmentação, o tipo de conteúdo e o volume, etc. Conteúdo mais personalizado e segmentação são maneiras de melhorar isso.

Com essas métricas em mãos, você poderá avaliar suas porcentagens atuais, estabelecer KPIs e definir pontos de referência para alcançar o sucesso. Vamos nos aprofundar em como fazer isso:

Principais componentes de uma estratégiade marketing por e-mail baseada no engajamento

• Segmentação do público: Conforme mencionado anteriormente, os e-mails personalizados são uma parte importante do marketing baseado em engajamento, e isso não é possível sem a segmentação do público. A segmentação é a primeira etapa de qualquer campanha de marketing por e-mail. Ao dividir seus contatos em grupos relevantes com base em seus dados demográficos, idioma, Buyer Persona etc., você pode ter uma visão melhor do tipo de conteúdo que cada grupo prefere.
  
  

• A ferramenta Thalox oferece segmentação com base no engajamento anterior com e-mails e divide seus contatos em três grupos: com alto engajamento, com potencial adormecido e inativos ou indecisos. Descubra como o thalox funciona!