Ep22 - Como automatizar o Service Hub do HubSpot com IA

No episódio 22 do HubHype, Lisa e Erwin abordam uma parte do HubSpot que não costumam tratar com frequência: o Service Hub. Eles explicam o encaminhamento de tickets com base em habilidades e o gerenciamento de SLAs. Além disso, apresentam as últimas atualizações do HubSpot, desde uma interface renovada até uma segmentação mais inteligente, e apresentam a mais nova integrante da equipe da Thalox: a LEA.

Assista ao episódio aqui.

Como você pode automatizar o encaminhamento de tickets no HubSpot Service Hub?

O HubSpot permite encaminhar tickets de várias maneiras: para um usuário específico, para uma equipe, para o responsável pelo contato, aleatoriamente (round robin) ou por meio do balanceamento de carga, atribuindo os tickets à pessoa que tiver o menor número de tickets em aberto.

Uma das opções mais subutilizadas, porém, é o encaminhamento baseado em habilidades.

• Defina competências para usuários individuais: por exemplo, um idioma (português) ou uma especialidade (dúvidas sobre preços).
• Crie conjuntos de regras que correspondam aos critérios dos tickets, como categoria = preços e idioma = português, para uma equipe e para os usuários com as competências correspondentes.

Assista ao episódio completo para saber mais.

Como funcionam os SLAs no HubSpot Service Hub?

Os acordos de nível de serviço (SLAs) no HubSpot podem ser definidos com base no funil, no canal ou na prioridade. Você também pode escolher quando o cronômetro do SLA deve ser pausado, por exemplo, enquanto se aguarda uma resposta do cliente.

Assista ao vídeo abaixo para ver como funciona:

O que mais os agentes do Service Hub podem fazer?

Os agentes de IA no help desk também podem extrair respostas dos artigos da sua base de conhecimento, e os tickets podem ser atribuídos diretamente a um agente de atendimento ao cliente de IA. Se o agente não conseguir resolver o ticket, ele seguirá as regras de transferência que você tiver definido.

Quais novas atualizações da HubSpot foram anunciadas?

• Nova interface do HubSpot, agora disponível para todos: menos colorida, mas mais intuitiva, com tudo mais fácil de encontrar.
  
  
• Pesquisa aprimorada entre contatos, oportunidades e empresas.
  
  
• A ferramenta de design do Claude agora está conectada ao e-mail do HubSpot: redija um e-mail no Claude e envie-o diretamente para o HubSpot como rascunho.
  
  
• Um novo conector do Gemini para o HubSpot.
  
  
• Limite máximo de contatos de marketing: os uploads agora param automaticamente assim que você atingir seu limite de contatos de marketing (por exemplo, com 2.000 contatos e 1.600 já utilizados, apenas mais 400 serão carregados), evitando cobranças extras inesperadas.
  
  
• Grupos de filtros nomeados na segmentação de listas: cada bloco/grupo em um segmento agora pode ser nomeado, tornando-o muito mais fácil de ler e reutilizar.
  
  
• Visualizações de segmentos compartilhadas: as colunas que você define em um segmento agora podem ser compartilhadas com toda a equipe, em vez de permanecerem exclusivas para você. Dica: salve a visualização antes de compartilhá-la; é fácil não perceber o botão “Salvar”.
  
  
• Recomendações de AEO: além da ferramenta de SEO já existente, a HubSpot agora oferece recomendações de citação e otimização também para a Otimização de Mecanismos de Respostas(AEO).
  
  

Conheça a LEA, a mais nova colega de equipe de IA da Thalox

Temos reunido todo o nosso conhecimento sobre o HubSpot e consultoria em um “cérebro” compartilhado, combinando-o com dados em tempo real do HubSpot por meio do MCP.

Para representá-lo, a equipe criou um mascote: a LEA, cujos braços representam, cada um, um recurso diferente do HubSpot: contatos, empresas, negócios, e-mails e muito mais, todos conectados ao cérebro da LEA.

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Veja como é a LEA:

Assista ao episódio completo e aproveite a conversa!