Neste verão, o HubSpot lançou 99 atualizações em todos os Hubs: 13 novos recursos e 86 aprimoramentos, todos desenvolvidos em torno de uma ideia central: oferecer às suas equipes o contexto necessário para agirem com mais rapidez e inteligência, com base nos dados do seu CRM.
Veja a seguir um resumo das novidades mais impactantes em cada Hub.
Confira os tópicos que abordamos:
À medida que ferramentas baseadas em IA, como ChatGPT, Gemini e Perplexity, se tornam os principais canais de pesquisa para compradores B2B, a HubSpot lança um recurso dedicado para ajudar você a monitorar e melhorar a visibilidade da sua marca nessas respostas geradas por IA.
Com o AEO, você pode ver quais perguntas fazem sua marca aparecer, comparar sua visibilidade com a dos concorrentes e obter recomendações práticas para preencher as lacunas. Ele também está disponível como produto independente ou como parte do Marketing Hub Pro/Enterprise, com um período de teste gratuito de 28 dias.
Disponível para o Marketing Hub Professional e Enterprise.
O Reddit tornou-se, discretamente, um dos canais de pesquisa mais importantes do setor B2B, e agora a HubSpot está incorporando-o à plataforma. Com esta nova versão beta, você pode encontrar conversas relevantes no Reddit relacionadas à sua marca e publicar respostas diretamente da HubSpot, sem precisar alternar entre ferramentas.
Novo recurso beta.
Saiba mais sobre o Reddit na HubSpot e como monitorar conversas no Reddit e o Social Insights.
O TikTok recebe uma atualização dupla neste ciclo. Agora você pode gerenciar e medir os anúncios do TikTok diretamente no HubSpot, com atribuição completa, relatórios e sincronização de público, além de uma nova integração com o TikTok Social para publicação, engajamento e relatórios no nível do canal, tudo junto com seus outros canais sociais.
Ambos os recursos foram atualizados.
Várias melhorias na gestão de campanhas foram implementadas neste ciclo.
Agora, as campanhas podem ser vinculadas a objetos do CRM — contatos, oportunidades, tickets e objetos personalizados —, oferecendo a você uma visão completa da atribuição em um único lugar (beta).
Os relatórios aprimorados de ativos destacam mais rapidamente o conteúdo de melhor desempenho com métricas mais detalhadas, enquanto novas melhorias de gerenciamento facilitam a clonagem, a automação e a geração de relatórios sobre campanhas em grande escala. Usuários com várias contas agora também podem conectar até 30 contas e automatizar a criação de negócios entre elas.
Leia mais:
O Editor de E-mail Moderno ( beta) oferece fontes personalizadas e ferramentas de design aprimoradas para ajudar a deixar os e-mails mais alinhados à identidade da marca.
A função“Visualizar e-mails personalizados” ( beta) permite que você veja exatamente o que cada contato recebeu, incluindo qualquer conteúdo gerado por IA ou personalizado.
O Relatório de Eventos de Assinatura (beta) oferece uma visão geral do desempenho da lista, mostrando o que está impulsionando o crescimento e o que está causando a perda de assinantes.
E se você estiver migrando do Marketo, Pardot, Mailchimp ou ActiveCampaign, o Smart Transfer for Marketing agora lida com a importação de modelos sem a necessidade de reconstrução manual.
O Agente de Prospecção éa principal novidade do Sales Hub neste ciclo. Ele utiliza sinais de compra — rodadas de financiamento, anúncios de vagas e visitas a sites — para identificar contas promissoras, localizar os contatos certos e elaborar automaticamente mensagens personalizadas.
O preço é de US$ 1 por lead recomendado, com um período de teste gratuito de 28 dias disponível.
Disponível para as versões Professional e Enterprise do Sales Hub.
Leia mais aqui sobre o Prospecting Agent.
Após cada reunião, a IA analisa a transcrição e o histórico do negócio para sugerir atualizações no CRM, redigir um e-mail de acompanhamento e indicar os próximos passos. Você pode então revisar e confirmar, e o pipeline permanece preciso sem a necessidade de inserção manual de dados.
Disponível para o Sales Hub Professional e Enterprise.
Gerenciar negócios B2B complexos com 5 a 10 tomadores de decisão é significativamente mais difícil sem um mapa claro de quem influencia o quê.
O recurso“Grupos de Compra” utiliza IA para identificar todas as partes interessadas-chave em uma negociação, suas funções e suas relações, substituindo o acompanhamento manual de contatos por uma visão geral do comitê de compras completo, mantida automaticamente.
Disponível para o Sales Hub Professional e Enterprise.
Várias atualizações de suporte melhoram a eficiência dos representantes no dia a dia.
O Vidyard Video Outreach permite o envio personalizado de vídeos em grande escala diretamente do HubSpot.
Os controles avançados de reuniões automatizam o agendamento, a confirmação e o registro.
A função“Rascunhar e editar e-mails agendados” (beta) permite que os representantes preparem sequências com antecedência e as editem até o momento do envio. E as “Propriedades de modelos e sequências de e-mail” facilitam o acompanhamento do que está funcionando em toda a equipe.
O novo Relatório de Progresso de Metas apresenta visualizações de ranking e medidor para acompanhar o desempenho dos representantes e das equipes. A função Importar e-mails históricos (beta, compatível com o Gmail) permite que os representantes retomem as conversas com clientes em potencial de onde pararam.
O “Registro automático de e-mails e criação de contatos ” ( beta) captura automaticamente as conversas das caixas de entrada pessoais.
E uma nova API de Relatórios de Previsão (beta) mantém os dados de previsão fluindo para os relatórios sem a necessidade de exportações manuais.
O Agente de Atendimento ao Cliente recebeu um conjunto substancial de melhorias neste ciclo.
Organizações que gerenciam várias marcas agora podem atribuir a cada marca seu próprio Agente de Atendimento ao Cliente, com voz, base de conhecimento e configuração de canais exclusivas, o que é útil para holdings ou agências.
Novos controles de implementação permitem uma implantação gradual com implementações baseadas em porcentagem, gatilhos de fluxo de trabalho e horários de trabalho definidos.
As opções de personalização agora se estendem ao tom, ao idioma e ao comportamento no nível do canal. O agente também pode responder a perguntas sobre preços e produtos usando dados estruturados de suas próprias fontes, e não apenas artigos da base de conhecimento, e novos relatórios de desempenho das fontes mostram qual conteúdo está realmente resolvendo as conversas.
Está disponível um período de teste gratuito de 28 dias para o Customer Agent.
As macros de um clique para tickets gerenciam respostas, atualizações de status e encaminhamento com uma única ação.
A função“Chamadas de terceiros” no Suporte Técnico ( beta) unifica o suporte por telefone com todos os outros canais, com criação automatizada de tickets e transcrições.
Os Espaços Compartilhados do Cliente mantêm os clientes alinhados em relação a tarefas, marcos e documentos ao longo de todo o ciclo de vida.
Para chamadas de voz, a Transferência de Chamadas do Agente de Atendimento para o IVR (beta privado) encaminha automaticamente as chamadas de IA não resolvidas para o IVR, para que nenhum cliente fique sem saída.
O QA automatizado ( beta privado) usa IA para analisar todas as conversas e identificar oportunidades de coaching sem que os gerentes precisem revisar as chamadas manualmente.
O CX Score (beta privado) consolida fontes de pesquisas e feedback em uma única métrica de satisfação.
O Calling Notetaker registra notas e sugere os próximos passos durante chamadas ao vivo em tempo real, enquanto a Verificação de Identificação de Chamada (beta) ajuda a aumentar as taxas de atendimento, permitindo que as equipes configurem elas mesmas as identificações de chamada verificadas.
As atualizações do Smart CRM neste ciclo se concentram na qualidade dos dados, na governança e na recuperação.
O aprimoramento do enriquecimento de contatos amplia as taxas de correspondência e as fontes globais de dados, para que os representantes tenham informações mais completas sobre cada contato.
Os sinais de intenção de compra ampliados adicionam novos gatilhos: visitas ao site, rodadas de financiamento e mudanças na liderança, proporcionando às equipes uma visão mais abrangente da atividade de compra a qualquer momento.
Confira aqui o guia de uso e leia como configurá-lo passo a passo.
O Data Agent cria um perfil completo do cliente a partir de todas as interações no CRM.
No que diz respeito à governança, o recurso “Scan & Redact Sensitive Data” identifica e remove automaticamente informações confidenciais antes que elas se tornem um risco à conformidade.
As Regras de Propriedade Condicionais ( beta) aplicam uma lógica de validação nas etapas do ciclo de vida e nos campos de propriedade, mantendo os dados do CRM limpos já no momento da entrada.
E para recuperação de erros, o “Corrija erros do CRM rapidamente” permite que os administradores revertam alterações em massa usando backups automáticos dos últimos 14 dias, sem a necessidade de abrir um ticket de suporte.
O Content Hub traz quatro melhorias específicas neste ciclo, todas com o objetivo de tornar a criação de conteúdo mais rápida e mais alinhada à identidade da marca.
O Blog AEO do Visibility Gaps se conecta diretamente à ferramenta AEO: quando é identificada uma lacuna na visibilidade do seu mecanismo de respostas, você pode gerar uma postagem de blog otimizada para corrigi-la com um clique.
O Brand Voice AI ( beta privado) é treinado com base em seus textos existentes e aplica automaticamente o tom da sua marca ao conteúdo gerado por IA.
A edição com tecnologia de IA permite que você reestruture, encurte, expanda ou ajuste o tom diretamente no editor de conteúdo.
E o Suporte a blogs com vários autores agora permite que vários autores sejam atribuídos a uma única postagem e exibidos publicamente, o que é útil para conteúdos criados em equipe ou em coautoria.
O Commerce Hub resolve alguns dos pontos mais complicados da gestão comercial pós-venda.
Contratos e renovações agora passam pelas cotações com impacto em tempo real na receita anual recorrente (ARR) em cada etapa, preenchendo uma lacuna na forma como as alterações e renovações eram tratadas anteriormente.
O Imposto sobre Vendas Automático calcula automaticamente o imposto correto de acordo com a localização do comprador, eliminando a necessidade de pesquisas manuais para cada negócio.
E a Geração de Cotações por IA utiliza o contexto de reuniões e e-mails para elaborar cotações, cartas de apresentação e resumos executivos em questão de minutos.
As atualizações do Data Hub neste ciclo estão focadas em conectar os dados da HubSpot ao ecossistema mais amplo de IA no qual sua equipe já trabalha.
Conectores de IA Para Claude, o ChatGPT, o Microsoft Copilot e o Google Gemini importam dados de CRM diretamente para essas ferramentas, permitindo que as equipes obtenham resultados mais contextualizados sem precisar trocar de plataforma.
O suporte do MCP para agentes de IA permite que os desenvolvedores criem conectores personalizados usando o Model Context Protocol, seja trazendo IA externa para o HubSpot ou expondo dados do CRM a sistemas externos.
O Painel de Desempenho de Integrações oferece uma visão única do desempenho de todas as integrações, com análises baseadas no Breeze para ajudar a identificar e corrigir falhas mais rapidamente.
E o HubSpot para o Google Sheets sincroniza dados do CRM em tempo real com o Sheets, com rastreamento e IA integrados, sem exportações manuais e sem números desatualizados.
A cada ciclo de lançamento, a HubSpot adiciona recursos que ajudam as equipes a aproveitar melhor os dados que já possuem. Fique de olho nas Atualizações de Produto e explore as versões beta que fazem sentido para sua equipe.
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Se você tiver alguma dúvida ou precisar de suporte para implementar qualquer um desses recursos, não hesite em entrar em contato conosco. Você pode agendar uma ligação com um de nossos especialistas em HubSpot; teremos o maior prazer em ajudá-lo a criar estratégias que gerem resultados reais!