Para sincronizar o WhatsApp com o HubSpot, é necessário ter uma conta do WhatsApp Business, uma assinatura do Marketing Hub ou do Service Hub do HubSpot nos planos Professional ou Enterprise e acesso de administrador a uma conta do Meta Business Manager. Depois de ter tudo isso, a conexão é feita diretamente nas configurações da Caixa de Entrada ou do Help Desk do HubSpot, onde você vincula sua conta verificada do WhatsApp Business a um canal de sua escolha.
O WhatsApp se tornou o canal onde seus clientes realmente respondem. Mas gerenciar conversas fora do seu CRM significa perder o contexto, duplicar o trabalho e diminuir a velocidade das respostas.
A boa notícia é que a HubSpot oferece uma integração nativa que traz o WhatsApp diretamente para a sua Caixa de Entrada de conversas, desde que você atenda primeiro a alguns requisitos da Meta e da HubSpot.
Neste artigo, vamos explicar rapidamente o que você precisa antes de começar e como funciona o processo de conexão. No final, compartilharemos um guia passo a passo completo em formato de apresentação de slides para quem estiver pronto para fazer a configuração sem se perder nos detalhes técnicos.
O que você precisa para sincronizar o WhatsApp com o HubSpot?
Antes de tentar conectar o WhatsApp ao HubSpot, certifique-se de ter:
- Uma conta do WhatsApp Business (uma conta pessoal não funciona)
- HubSpot Marketing Hub ou Service Hub, nos planos Professional ou Enterprise
- Dados da empresa: razão social, nome de exibição no WhatsApp, site e e-mail corporativo
- Acesso de administrador à conta do Meta Business Manager da sua empresa
- Um número de telefone disponível, capaz de receber chamadas de voz, sem IVR ativo e que ainda não esteja vinculado a outra conta ou aplicativo do WhatsApp
Se você prevê enviar mais de 50 conversas iniciadas pela empresa por dia, também precisará verificar formalmente sua conta do Meta Business Manager.
Como funciona o processo de sincronização entre o WhatsApp e o HubSpot?
A sincronização do WhatsApp com o HubSpot ocorre em duas etapas: configurar uma conta verificada no Meta Business Manager e, em seguida, vinculá-la à Caixa de Entrada ou ao Help Desk do HubSpot.
Etapa 1: Como configurar a conta do Meta Business Manager?
- Crie e verifique sua conta no Meta Business Manager
- Confirme os dados da sua empresa (nome legal, site, e-mail)
- Verifique a conta se você espera mais de 50 conversas iniciadas pela empresa por dia
Etapa 2: Como fazer a integração no HubSpot?
- Escolha onde conectar: a Caixa de Entrada de conversas ( ideal para vendas e suporte geral) ou o Help Desk ( ideal para suporte baseado em tickets)
- Vincule sua conta verificada do WhatsApp Business a esse canal
- Confirme o número e conclua a configuração
- Crie uma visualização personalizada da caixa de entrada filtrada pelo WhatsApp para que sua equipe possa encontrar essas conversas rapidamente
O que acontece depois que o WhatsApp é sincronizado com o HubSpot?
- Todas as mensagens são registradas automaticamente na linha do tempo do contato no CRM
- Vários membros da equipe podem responder a partir do mesmo número compartilhado, sem a necessidade de dispositivos separados
- Uma mensagem recebida é automaticamente vinculada ao contato correspondente quando o número do remetente coincide com o número de telefone armazenado
- Os agentes podem alternar de canal no meio da conversa, por exemplo, passando do WhatsApp para o e-mail ou para uma ligação telefônica sem perder o contexto
- Mídia avançada é suportada em ambas as direções: imagens, vídeos, notas de voz, documentos e até mesmo links para reuniões ou artigos da base de conhecimento enviados pelo HubSpot
- Os tempos de resposta e o volume de mensagens são monitorados diretamente nos relatórios da HubSpot
Quais são as limitações da integração entre o WhatsApp e a HubSpot?
- O histórico de conversas anteriores não é importado para o HubSpot; apenas as novas mensagens são sincronizadas
- Mensagens enviadas fora do prazo de resposta de 24 horas exigem um modelo pré-aprovado pela Meta. Esse prazo é reiniciado toda vez que o contato responde, de modo que uma conversa ativa nunca expira
Fonte: HubSpot
- Desde julho de 2025, o faturamento do WhatsApp é baseado em mensagens de modelo entregues, em vez de janelas de conversa de 24 horas — a janela gratuita de 24 horas em si não mudou, apenas a forma como os modelos enviados fora dela são cobrados: por mensagem, em vez de uma taxa fixa por conversa.
- A HubSpot também limita o uso a 1.000 mensagens de modelo compartilhadas por mês em todas as contas conectadas, com reinício na data em que sua assinatura foi originalmente adquirida
- Alguns tipos de mensagem (reações, enquetes, mensagens excluídas) não são suportados e não serão exibidos corretamente na caixa de entrada, e mensagens sinalizadas como contendo dados confidenciais são automaticamente ocultadas por motivos de conformidade
Conhecer essas regras antecipadamente ajuda a evitar surpresas na cobrança e atrasos na hora de colocar o sistema em operação.
Precisa de ajuda com a integração? Entre em contato diretamente com nossa equipe. Você pode agendar uma ligação com um de nossos especialistas da HubSpot; teremos o maior prazer em ajudá-lo a criar estratégias que gerem resultados reais!
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