Identifique e reengaje clientes inativos no HubSpot com segmentação eficaz, campanhas personalizadas, os fluxos de trabalho e as ferramentas certas.
Cada contato em seu banco de dados representa uma oportunidade em potencial.
Entretanto, nem todos os contatos permanecem ativos e engajados ao longo do tempo.
Esses contatos inativos ou "mortos" podem danificar seu banco de dados, reduzir a eficiência do marketing por e-mail e até mesmo prejudicar a reputação do remetente. Reativar esses contatos mortos é crucial e temos um Playbook para ajudá-lo a fazer exatamente isso.
Identificação de contatos inativos no HubSpot
Por que você deve identificar seus contatos inativos no HubSpot?
Aqui estão os três principais motivos pelos quais você deve encontrar seus contatos inativos em seu banco de dados:
- O custo de aquisição de novos contatos é significativamente mais alto do que o reengajamento dos existentes. Ao reativar os contatos inativos, você pode aproveitar ao máximo o seu ROI.
- Um banco de dados limpo e engajado garante que suas campanhas de e-mail alcancem as pessoas interessadas certas, melhorando as métricas gerais de desempenho de e-mail, como taxas de abertura e taxas de cliques.
- A manutenção de uma lista de e-mails saudável ajuda a proteger a reputação do remetente, o que é vital para garantir que seus e-mails cheguem à caixa de entrada e não à pasta de spam.
Uma segmentação que funcione para seu banco de dados pode ser um divisor de águas para campanhas de marketing bem-sucedidas. No HubSpot, a segmentação permite que você categorize seus contatos com base em vários critérios, como dados demográficos, comportamento e níveis de envolvimento. A segmentação ajuda você a entender melhor o seu público, permitindo que você forneça conteúdo mais personalizado e relevante.
Isso não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também aumenta o ROI do seu marketing. Portanto, ao identificar quem em seus contatos não está interessado e não se envolve, você pode limpar seu banco de dados e personalizar suas campanhas.
Técnicas de identificação de contatos inativos
Os contatos inativos no seu banco de dados da HubSpot não estão apenas ocupando espaço; eles também estão custando dinheiro e distorcendo seus esforços de marketing. Quando os contatos se tornam inativos, eles podem sobrecarregar seu banco de dados, dificultando o gerenciamento e a análise de seus leads ativos.
Além disso, o modelo de preços da HubSpot cobra com base no número de contatos em seu banco de dados. Ter um grande número de contatos inativos pode empurrá-lo para níveis de preços mais altos, incorrendo em custos desnecessários.
Você pode usar várias técnicas para identificar contatos inativos no HubSpot, como rastrear taxas de envolvimento de e-mail, monitorar a atividade do site e analisar dados históricos.
- Crie segmentos (listas): com base em seu último envolvimento. Você também pode escolher entre uma variedade de propriedades do banco de dados, desde informações básicas, como interações e e-mails, até métricas mais complexas, como envios de formulários e participação em eventos.
- Pontuação de leads: pontuação de leads e pontuação preditiva de leads para ajudar a qualificar os leads em diferentes segmentos. Você pode atribuir pontos às ações e características mais valiosas para a sua empresa, o que o ajuda a priorizar os leads com maior probabilidade de conversão, otimizando seus esforços de marketing.
Um método eficaz é criar listas de contatos com base em seu último envolvimento. Por exemplo, você pode criar uma lista de contatos que não abriram um e-mail ou não visitaram seu website nos últimos seis meses.
Essas listas podem então ser usadas para direcionar campanhas de reengajamento ou para limpar seu banco de dados, removendo ou reclassificando contatos inativos.
Como reengajar contatos inativos
Depois de identificar seus contatos inativos, a próxima etapa é criar campanhas de reativação direcionadas. Essas campanhas devem ser personalizadas para abordar os motivos específicos pelos quais um contato pode ter se tornado inativo.
Por exemplo, se um contato demonstrou interesse em um determinado produto ou serviço no passado, seu e-mail de reativação poderia oferecer um desconto especial ou uma avaliação gratuita relacionada a esse produto.
O objetivo é provocar algum tipo de resposta, seja agendando uma reunião, iniciando um teste gratuito ou simplesmente clicando em um link no e-mail. Uma campanha de reativação bem elaborada pode reacender o interesse e transformar um contato inativo em um lead engajado.
Crie um fluxo de trabalho para reengajar contatos inativos.
Lembre-se de monitorar de perto os resultados dessas campanhas, ajustando sua estratégia conforme necessário com base nas respostas recebidas.
O reengajamento não é um processo que serve para todos. Aqui estão algumas estratégias a serem consideradas:
- E-mails personalizados: Use tokens de personalização e conteúdo inteligente para fazer com que o destinatário se sinta especial. Adapte suas mensagens aos comportamentos e interesses anteriores.
- Incentivos e ofertas: Ofereça descontos exclusivos, testes gratuitos ou outros incentivos para estimular o envolvimento.
- Fluxos de trabalho de nutrição: Configure fluxos de trabalho automatizados que forneçam uma série de conteúdos relevantes ao longo do tempo, orientando o contato para o reengajamento.
- Testes A/B: Faça experimentos com diferentes linhas de assunto, conteúdo de e-mail e ofertas para ver o que ressoa melhor em seu público.
- Alcance de vendas: Às vezes, um toque pessoal pode fazer toda a diferença. Faça com que sua equipe de vendas acompanhe os contatos de alto valor que não responderam às campanhas de e-mail.
Por meio de segmentação inteligente, ferramentas como o Thalox e campanhas de reativação direcionadas, você pode identificar contatos inativos e tomar medidas significativas para reengajá-los ou removê-los. O fortalecimento da colaboração entre marketing e vendas leva a uma estratégia unificada que gera resultados mais sólidos e libera todo o potencial do seu banco de dados da HubSpot, permitindo que as taxas de envolvimento melhorem.
Explore nosso manual abaixo para descobrir estratégias comprovadas e técnicas acionáveis para identificar e reengajar contatos inativos.
*Conteúdo em inglês